Un giocatore dalla Germania ha depositato denaro tramite PayOp sul suo conto del casinò. Sebbene il fornitore del pagamento abbia confermato la transazione e addebitato il suo conto bancario, i fondi non sono apparsi sul suo conto del casinò dopo 30 ore. I tentativi del giocatore di contattare il team di supporto non hanno avuto risposta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il denaro è stato depositato tramite payop e nel giro di pochi minuti il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che la transazione era stata elaborata. L'importo è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario, ma sono trascorse più di 30 ore e il denaro non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Il team di supporto non ha risposto alle mie domande via email nonostante sia un membro VIP. Nella chat dal vivo, menzionano una durata di 1-3 giorni lavorativi, ma il denaro avrebbe dovuto essere ricevuto molto tempo fa. Sembra un caso di appropriazione indebita e ho intenzione di intentare una causa e intraprendere presto un'azione legale contro questo.
Caro Xaan2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao,
I soldi non sono ancora arrivati.
Il casinò aveva dato un bonus in denaro ma ha detto che stava chiarendo le cose con PayOp. Ora ho contattato personalmente PayOp e ho minacciato un'azione legale.
Poiché esistono ID di transazione per i pagamenti, il denaro non può scomparire. Questa è una palese bugia, non importa chi fa una simile affermazione.
Ti preghiamo di fare uno sforzo per chiarire questo aspetto e di contattare Paradisecasino.
Grazie
Aggiornamento:
La risposta che ho ricevuto da PayOp è allegata.
Caro Xaan2012,
Assicurati di inoltrare la stessa e-mail dal fornitore del pagamento al casinò in modo che possano individuare la transazione. Inoltre, tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni per accreditare il denaro sul tuo conto, quindi assicurati di dargli almeno una settimana dopo aver inoltrato la posta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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