HomeReclamiParimatch Casino BR - Giocatore del Perù che deve affrontare problemi di ritiro e comunicazione.

Parimatch Casino BR - Giocatore del Perù che deve affrontare problemi di ritiro e comunicazione.

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Importo:: 3.251 S/.

Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/07/2023 | Caso chiuso : 14/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice del Perù ha un problema con l'account Parimatch a causa del quale non riesce a ricevere una risposta o a prelevare i suoi soldi. Ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica più di 8 giorni fa, ma non ha ricevuto risposta tramite chat o e-mail. Il problema sta incidendo sul suo reddito da lavoro. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò. Abbiamo riaperto il reclamo come richiesto dal casinò perché ha consigliato al giocatore di contattare il team di supporto per risolvere il problema. Il giocatore però ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao amici Guru, questa è Elizabeth Paucar. Sono uno scommettitore di sport e casinò da 5 anni, attivo sui canali digitali in Perù, Cile e Messico. Sto scrivendo per segnalare il mio problema relativo all'impossibilità di ricevere una risposta e di prelevare i miei soldi dal mio conto Parimatch. Ho già inviato tutte le informazioni necessarie, come una foto del mio documento d'identità, un selfie e un estratto conto bancario di oltre 8 giorni fa. Tuttavia, si rifiutano di rispondermi via chat o e-mail.


Ho bisogno dei miei soldi perché fanno parte delle mie entrate lavorative ed è assolutamente ingiusto che mentre forniscono tutti gli strumenti necessari per depositare, mettono ostacoli durante il prelievo.


Cose che dovrei menzionare:

Faccio scommesse sportive e gioco ai giochi da casinò tramite il mio account.


Se necessario, aiutami con la procedura di reclamo presso l'ente di regolamentazione delle licenze. Voglio farti sapere che se non ricevo una risposta tempestiva, intraprenderò azioni legali dal mio paese d'origine, il Perù, contro questo sito web.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao epaucarez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Parimatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick, miracolosamente mi hanno risposto sabato scorso informandomi che il mio account è stato bloccato e il mio deposito (1000 soles) + la mia vincita (circa 2453 soles) sono stati trattenuti per motivi: account multipli e uso inappropriato del registro, nel senso che secondo loro io o più persone giochiamo sulla stessa rete locale o Wi-Fi, ma si riservano il diritto di mostrare la prova delle loro accuse.


Sull'accusa è una bugia dato che vivo solo con i miei genitori, e soprattutto, il motivo dato che in Perù usiamo ip dinamici, è impossibile mantenere un solo ip per ogni entrata.


Data la mia esperienza di scommesse e gioco di casinò, dubito fortemente che questo caso mi sia favorevole, almeno in prima battuta, quando questo tipo di pagine truffa rilevano che gli utenti guadagnano più di quello che perdono, chiudono e fanno di tutto affinché non perdano, per questo chiedo loro consiglio per poter fare il mio reclamo ad un secondo livello, dato che è la prima volta che mi succede, ho giocato in più di 20 pagine di scommesse e casinò in tutto il mondo, e questa è la prima pagina che mi trattiene i fondi.


Per ora, Parimatch ha il dominio .pe, quindi farò la mia richiesta a INDECOPI, MINCETUR, procurandomi la nuova legge che esiste sulle scommesse nel mio paese, ma non sarà di grande utilità per il mio obiettivo, che è il ritorno dei miei soldi trattenuti, non importa se cancellano il mio account, ma lotterò per il mio denaro perché è parte del mio impegno.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao epaucarez,

Se il motivo del blocco del tuo account e della confisca del tuo saldo si basa esclusivamente sull'indirizzo IP, il casinò non dovrebbe farlo.

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con loro?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,

Ho già inviato l'e-mail con la comunicazione che ho avuto con Parimatch, in essa puoi vedere le ripetute insistenze che ho dovuto inviare i documenti da loro richiesti, nonché il ritardo nelle loro risposte e la loro risposta casuale nella stessa data in cui ho registrato in questa pagina con te


Queado attento alla tua comunicazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao epaucarz e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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ciao epaucarez,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Parimatch Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potrebbe gentilmente spiegare il motivo per cui ha bloccato l'account del giocatore e ha trattenuto le sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Buongiorno, aggiornando il thread di questo caso, comunico che avvii un reclamo formale contro il bookmaker e Casino PariMatch tenendo conto delle informazioni sulla controversia e sulla risoluzione esposte nella sua pagina: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution dove indica che hanno fino a 7 giorni lavorativi per darmi una risposta, tuttavia, dopo più di 12 giorni, non mi rispondono.


Come è evidente, questo caso è già chiuso per loro, poiché non rispondono e si nascondono solo, aspetterò se puoi aiutarmi, in ogni caso, che mi aiuti guidandomi come posso sporgere denuncia al tuo organismo di regolamentazione del gioco d'azzardo , perché quello che stanno facendo è una rapina a mano armata, trattenendo i soldi dei giocatori e delle vittime che decidono di giocare su quella pagina.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro epaucarz,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 anno fa
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Caro epaucarz,


In base alle informazioni fornite dal casinò durante la richiesta di riapertura di questo reclamo, in particolare:

" Ciao. Potresti descrivere il tuo problema? Contatta il nostro supporto tramite la chat online o support@parimatch.com e comunica loro i dettagli in modo che possiamo aiutarti il più rapidamente possibile. "


Vi chiedo gentilmente di provarlo e di farci sapere l'esito.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro epaucarz ,


Hai già contattato il casinò? Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, dovrò respingere il tuo reclamo.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,


Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

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