The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho depositato €80 con Skrill il 30/07/22 e l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò. Nella chat mi viene sempre detto che c'è un problema con una terza parte. Ma non vengono forniti dettagli a riguardo.
I deposited €80 with Skrill on 7/30/22 and the amount was never credited to my casino account. In the chat I am always told there is a problem with a third party. But no details are given about it.
Ich habe am 30.7.22 € 80 mit Skrill einbezahlt und der Betrag wurde nie auf meinem Casinokonto gutgeschrieben. Im Chat sagt man mir immer es gibt ein Problem mit einem Drittanbieter. Aber man macht keine genaueren Angaben darüber.
Caro woland19631,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore di servizi di pagamento. Dal momento che sembra che tu l'abbia già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, per favore, inoltrami uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/cassa dal conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear woland19631,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since it seems that you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Moreover, please, forward me a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, finora ho comunicato solo con la live chat. Mi hanno appena informato che ci sono presunti problemi con il provider di terze parti. Dovrei essere paziente e mi scriveranno se c'è qualcosa di nuovo.
VG
wolfgang
Hello, so far I have only communicated with the live chat. They have just informed me that there are supposedly problems with the third-party provider. I should be patient and they will write me if there is something new.
VG
wolfgang
Hallo, bisher habe ich nur mit dem Livechat kommuniziert. Diese haben mir eben mitgeteilt das es angeblich Probleme mit dem Drittanbieter gibt. Ich sollte mich noch gedulden und sie werden mir schreiben wenn es etwas Neues gibt.
VG
Wolfgang
Il denaro è stato accreditato sul mio conto oggi.
The money was credited to my account today.
Das Geld wurde heute auf mein Konto gebucht.
Fantastica notizia, Woland19631. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, woland19631. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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