Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho effettuato un deposito di R $ 500 al casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto di R $ 500, ho giocato e scommesso fino a quando non ho soddisfatto tutti i requisiti della promozione del bonus e sono riuscito ad avere un saldo di R $ 4076,16. Quando ho richiesto il prelievo mi hanno chiesto di verificare il conto, ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stato approvato nel processo di verifica e mi hanno detto che potevo richiedere il prelievo, ho chiesto il prelievo ed è stato rifiutato per il motivo di "passare attraverso il processo di verifica", ok, mi sono messo in contatto nella chat chiedendo informazioni e mi hanno detto che avrei dovuto passare attraverso un altro processo di verifica, hanno chiesto documenti, li ho inviati, sono stato nuovamente approvato in il processo di verifica e hanno detto che potevo richiedere il mio prelievo, ho chiesto il prelievo e ancora una volta è stato rifiutato "passa attraverso il processo di verifica", quello che succede è che sono in questo ciclo infinito e ho già eseguito il processo di verifica che il casinò richiede 8 volte e continuano a rifiutare il mio prelievo con la giustificazione di aver eseguito il processo di verifica che ho già effettuato 8 volte. Chiedo umilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema.
Ciao zuguinha321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Parimatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per la tua attenzione in anticipo. Eseguo il processo dal 26 gennaio, che è stata la prima volta che ho provato a recedere, il processo in sé non è lungo, chiedono i documenti e lo stesso giorno ricevo la notizia che ho superato la verifica, però, Chiedo il ritiro e si rifiutano dicendo che devo passare attraverso il processo, dal 26 ho fatto questo processo letteralmente ogni giorno. I documenti che sono stati richiesti sono: foto fronte e retro del documento d'identità, una foto di me con il documento d'identità, prova del deposito effettuato al casinò ed estratto conto bancario, tutti accettati perché tutti i processi di verifica mi hanno inviato il messaggio che aveva superato il processo. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri il 02/01/2023, e si trattava proprio di questo processo di verifica, l'addetto ha detto che il mio account era stato verificato e che dovevo provare a prelevare di nuovo e che se fossi stato rifiutato, Ho dovuto entrare nuovamente contattato, e ancora una volta il mio prelievo è stato rifiutato per lo stesso motivo. Sì, capisco perfettamente che il processo di verifica può richiedere del tempo, tuttavia, tieni presente che il processo viene solitamente completato in meno di 24 ore, non ho inviato i documenti il 26 e fino ad oggi non ho ricevuto risposta, ho ha letteralmente completato l'intero processo 8 volte, il problema è che il casinò mi tiene in un ciclo infinito dicendomi che ho superato il processo di verifica e dicendo che posso incassare e rifiutando il mio prelievo dicendo che devo passare attraverso il processo di verifica.
Ciao caro zuguinha321,
Ci scusiamo per questa situazione. Per risolvere il problema, invia una foto della mappa nazionale da entrambi i lati e un selfie con essa alla nostra email support.br@parimatch.com. Si prega di allegare alla lettera anche una prova di deposito sotto forma di estratto conto bancario. Dopo aver verificato i documenti da parte dell'amministrazione, questo problema non dovrebbe più presentarsi.
Ciao Parimatch. Capisco che queste situazioni possono verificarsi, come richiesto, ho inviato tutti i documenti all'e-mail.
Ciao caro zuguinha321,
Il tuo account è stato verificato e puoi prelevare fondi. Ci scusiamo per l'attesa, ma ci è voluto del tempo per risolvere il problema. Grazie per la comprensione!
Ciao, caro Parimatch,
Nessun problema, capisco che ci vuole tempo per verificare la veridicità dei documenti. Rifarò la richiesta di prelievo.
Ciao zuguinha321,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Richiedi il prelievo e facci sapere una volta che il denaro arriva.