Il giocatore brasiliano ha inviato tutti i documenti per la verifica KYC, tuttavia il suo account non è stato ancora verificato. Il problema è stato risolto con successo.
Mi chiamo Jorge A ***, ho un account sul sito Parimatch, dopo aver fatto il mio primo sondaggio sul sito è iniziato il problema, il processo di verifica dell'account, mi ci vogliono 32 giorni per inviare le foto più svariate del mio ID e sempre bene con una scusa diversa, prima dovevo mandare più di 10 foto del mio viso con il mio documento in mano, poi mi hanno chiesto una foto del mio documento insieme all'email inviata da loro, nella foto doveva apparire con un'alta risoluzione di tutti i dati del documento, mostrando il mio braccio fino al gomito, la mia faccia, la data sul mio computer, il mai visto prima, ho un account presso altri bookmaker e questo non è mai successo, più di 20 foto vengono inviate ora e è sempre una scusa diversa, credo che questa sia una mancanza di rispetto per il cliente, che deposita i suoi soldi sul sito e quindi ci sono i problemi più svariati per ritirare i soldi che ha giustamente guadagnato e ha diritto, spero che casino guru mi aiuta a risolvere il mio problema con queste scommesse, grazie !!
Caro jorge123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica.
Per favore, potresti consigliarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a completare la verifica e ricevere la vincita il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao!
Gentile cliente, la tua richiesta è in fase di elaborazione. Abbiamo le tue ultime foto. Per favore, attendi presto gli aggiornamenti via e-mail.
Сasino Guru team, FYI. Questo non è nemmeno un giocatore orientato al casinò. Non ci sono affatto scommesse da casinò sul suo conto. Ha scommesso sullo sport. Un oggetto di questa controversia si riferisce alle scommesse sportive e non ha nulla a che fare con questioni relative al casinò. Forse il caso può essere semplicemente respinto.
Buon pomeriggio, oggi ho ricevuto una videochiamata in ZOOM da un rappresentante del sito Web di Parimatch, dove ho dovuto rispondere a diverse domande, insegnare il mio documento di identità e il saldo nel mio account sul sito Web, il rappresentante ha detto che sarò informato di il risultato della verifica entro 1 giorno, non appena avrò la risposta, informerò il risultato qui, poiché penso che sia molto importante per tutti gli scommettitori conoscere l'affidabilità di ogni sito di scommesse, sono molto grato al guru del casinò per la comunicazione !!!
Ciao a tutti,
Grazie mille Parimatch Casino per aver dedicato del tempo a indagare sul caso. Vorrei menzionare che la verifica è un passaggio necessario indipendentemente da ciò che il giocatore ha giocato, quindi cerchiamo di aiutare in questi casi, se possibile.
Jorge123, grazie per l'aggiornamento. Tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo riguardo alla tua verifica.
Buongiorno, venerdì scorso hanno detto che il mio account sarebbe stato verificato in 1 giorno, sono passati 5 giorni e finora il mio account è lo stesso, li ho contattati per avere una posizione, segui la risposta del dipendente Parimatch: La tua richiesta è ancora essendo analizzato da specialisti bisogna aspettare una risposta via mail, purtroppo non possiamo velocizzare in alcun modo l'elaborazione !!, e venerdì scorso dopo la loro videochiamata, il dipendente che mi ha chiamato ha detto che il mio account sarebbe stato verificato in 1 giorno, sono 42 giorni in totale che prendo in questo processo di verifica con Parimatch e fino ad ora rimane la stessa cosa, non mi era mai successo prima, è difficile credere al bookmaker Parimatch così !! !
Grazie mille Jorge123 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Jorge123,
Mi occupo del tuo reclamo.
Caro team di Parimatch Casino,
Ci sono state novità in merito alla verifica del giocatore?
Ciao!
L'account utente è stato verificato. Sono disponibili prelievi.
Grazie per la tua rapida risposta.
Jorge123,
Puoi confermare questo?
Buon pomeriggio, confermo di si, il mio account è stato verificato, ho potuto anche prelevare il saldo dal mio account, infatti è stato un processo lungo e faticoso, visto che ho passato quasi 2 mesi a inviare foto e altre foto per verificare il mio account, Penso che il sito web di Parimatch dovrei snellire e migliorare questo processo di verifica nei conti dei clienti, tutto il resto è stato ottimo, ho sempre avuto un buon servizio tramite whatssap, il sito è buono e facile da capire per piazzare le scommesse, e come me ha detto che dopo aver controllato il mio account sono riuscito a ritirare il mio saldo senza alcun problema, vorrei ringraziare Casino Guru per aver pubblicizzato il mio problema, penso che la tua partecipazione alla risoluzione del caso sia stata cruciale, grazie mille, devi essere congratulato! !!
Ciao jorge123,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter