L'account del giocatore è stato chiuso per avere più account. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto perché il casinò non può condividere con noi i dati necessari a causa della sua rigorosa politica di sicurezza interna.
Buon pomeriggio! Parimatch Casino mi accusa irragionevolmente di aver violato le regole del casinò (sezione 80.4) e mi ha confiscato tutti i miei soldi per un importo di $ 2.745.
Il 9 aprile, il casinò ha segnalato le seguenti violazioni:
un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia di effettuare scommesse per due o più Clienti dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);
un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i membri della sua famiglia;
le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione al fine di aggirare le restrizioni stabilite dalla Società di Scommesse.
Non sono d'accordo con le accuse del casinò.
Ho solo 1 account al casinò Parimatch.
Non ho usato altri nomi per registrarmi al casinò Parimatch. Vivo da solo. I miei genitori, che vivono separati da me, non giocano al casinò. I parenti lontani non sono membri della mia famiglia e non posso e non devo tenere traccia della loro attività di gioco.
Gioco da solo. Non ho creato alcun gruppo che agisse per cospirazione preventiva e non ho preso parte a tali gruppi.
Conosco le regole del casinò e la responsabilità in caso di violazione.
Dichiaro di non aver e non ho intenzione di violare le regole del casinò.
Non ho commesso azioni illegali indicate dal casinò Parimatch.
Tuttavia, le accuse del casinò sono molto serie e offensive per me.
Chiedo il tuo aiuto per risolvere la controversia con il casinò.
Ciao Anast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Parimatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quanto tempo sei registrato al casinò? Il tuo account era già verificato e, in caso affermativo, da quando? Hai giocato da qualche altra parte nelle ultime settimane, in un altro nucleo familiare o in qualsiasi altro luogo in cui dovevi usare la connessione pubblica? Quanto hai depositato in totale nel casinò?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio! La data di registrazione del mio conto di gioco al casinò Parimatch è il 16/02/2021. Account verificato - 26/03/2021 ha ricevuto una lettera dal casinò sulla verifica riuscita. Non ho giocato in un casinò nelle ultime settimane. L'importo dei depositi al casinò Parimatch è di $ 34.348.
Ciao Anast e grazie per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Anasta,
D'ora in poi, ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo.
Prima di invitare il casinò in questo thread aperto, potresti inviarmi il documento menzionato o la conferma del casinò che il tuo account del casinò è completamente verificato?
Puoi inviarlo direttamente qui, con la tua risposta, o al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Ciao, è stato inviato uno screenshot dell'e-mail di completamento con successo della verifica a: branislav.b@casino.guru.
Caro Anast,
Ho ricevuto la vostra email. Puoi per favore fornirmi lo screenshot, dove potrei vedere chiaramente il tuo indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al casinò?
Il casinò probabilmente aveva bisogno di documenti più recenti per la verifica. La conferma è vecchia di più di un anno.
Hai menzionato il valore dei depositi su Parimatch Casino sopra. Qual è l'importo che hai prelevato da Parimatch Casino, per favore? Hai giocato con i bonus?
Per una migliore comprensione della situazione, per favore lascia che ti chieda anche quale connessione Internet e un dispositivo hai utilizzato per giocare a Parimatch Casino?
Ciao, uno screenshot dell'e-mail di completamento con successo della verifica con l'indirizzo e-mail utilizzato per registrarsi al casinò Parimatch è stato inviato a: branislav.b@casino.guru.
Ho giocato senza utilizzare i bonus, l'importo dei prelievi per tutto il tempo è stato di $ 56235.
Per i giochi al casinò Parimatchz, ho usato il mio computer desktop con una connessione Internet domestica ByFly.
Grazie mille per la tua e-mail e le informazioni.
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Parimatch Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Parimatch Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Caro Branislav,
Le abbiamo inviato informazioni su questo reclamo tramite e-mail.
Saluti a tutti,
Grazie, team di Parimatch Casino. Ho risposto alla tua email tempo fa.
Sfortunatamente, non possiamo accettare il documento che mi hai inviato come prova rilevante a sostegno della decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore e/o bloccare il suo account del casinò.
Potresti per favore fornirci la spiegazione dietro la decisione del casinò? E, se c'è stata una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, puoi chiarirla in modo più dettagliato? Sei in grado di condividere con me prove rilevanti a sostegno delle tue affermazioni? Vorremmo sapere chiaramente quale(e) regola(e) è stata violata mostrandola attraverso documenti e/o dati.
Se il casinò non è in grado di fornirci prove sufficienti, temo di non poter andare avanti con questo reclamo e saremo costretti a chiuderlo in quanto irrisolto.
Ciao Branislav!
Ti abbiamo inviato una e-mail con maggiori dettagli. Controlli, per favore.
Caro team di Parimatch Casino,
Ho risposto alla tua email tempo fa. La spiegazione fornita non è considerata una prova sufficiente per supportare la decisione del casinò di bloccare l'account del giocatore e confiscare il suo saldo.
Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni con dati e/o prove, per favore?
Vorremmo chiedere a Parimatch Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Anast,
Mi sono state fornite ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò.
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione a causa della sua politica di sicurezza interna, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo strada.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a ricevere le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò. In tal caso, il casinò è in grado di fornire i dati necessari all'autorità di regolamentazione.
In caso di notizie o progressi sul tuo problema, non esitare a fornirmi aggiornamenti all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
