Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto una richiesta di prelievo 4 giorni fa i prelievi richiesti dopo sono già caduti e niente, inizialmente chiedevano 12h poi 24h ora fino all'11/04 ogni addetto dice una cosa e i miei soldi niente
Buonasera, non è così secondo loro è stato un errore del provider, quindi i prelievi successivi sono già stati effettuati. E quel niente, cadeva sempre in 5 minuti tanto erano gli altri che, quelli dopo i quali non cadeva, vieni con me se ha senso? Se si trattasse di un problema KYC o di altro tipo, i prelievi che ho effettuato successivamente non sarebbero ancora caduti, sei d'accordo?
Hanno detto che era fino ad oggi e finora niente
Grazie per la risposta, Lucashsv. Tieni presente che questa non è una live chat, quindi non è necessario richiedere ripetutamente la nostra attenzione. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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