La verifica del giocatore è ritardata di oltre un mese. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica è stata elaborata correttamente e il giocatore ha potuto presentare un ritiro, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao!
Sono un giocatore VIP di molti famosi casinò online. Di solito gioco alle slot da $ 20 a $ 1250 per giro. Milioni di dollari sono andati persi in una vita.
Gioco a parimatch dal 2018. Mi è piaciuto tutto.
C'era anche un VIP lì, ma l'hanno rimosso dopo che è andato in blocco automatico per un anno.
Da quest'anno ho iniziato a suonare più o meno regolarmente e qui sono stato fortunato. A gennaio ci sono state vincite 2 volte per 75k dollari, come ricordo, sono state pagate quasi istantaneamente.
Poi hanno scritto ovunque che erano partiti e quindi non ho suonato a luglio, hanno iniziato a ricevere inviti a suonare per posta e sono tornato e ho iniziato a suonare regolarmente.
Non ci sono state vincite fino al 21 agosto. Il 21 agosto ha raccolto circa $ 80.000. In quel gioco, ho riempito $ 13.000 e ho scommesso sulla vittoria di Usyk (pugilato), ha vinto, è passata alle slot e ha vinto di più. mentale ha dato maxvin
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
Di conseguenza, hanno pagato $ 30.000 rapidamente, ma non posso prelevare $ 62.000 perché li hanno inviati per la nuova verifica. Ho inviato quei documenti che mi sono stati chiesti subito dopo che, per un mese e mezzo, non succede nulla. Il supporto inizia in modo stereotipato. Non posso nemmeno rispondere per quanto tempo aspettare.
il mio numero in pm è 3035644
Ciao ruote delle meraviglie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Parimatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Il processo di verifica è in corso dal 22 agosto 2022. Ho inviato tutti i documenti che mi sono stati richiesti (questa è una foto tessera e un selfie con passaporto) il 22 agosto. In realtà è un nuovo controllo. La prima verifica risale già a 3 anni fa.
Non so quali documenti sono approvati e quali no, perché nessuno di parimatch mi ha contattato per un mese e mezzo.
Io stesso ho scritto molte volte alla chat di supporto e ogni volta ho ricevuto quasi le stesse risposte. Di seguito una copia dell'ultima corrispondenza:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): Siamo già in chat e pronti ad aiutarti.
Maria (02/10/2022, 11:57:36): Inserisci il numero del tuo conto scommesse.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (02/10/2022, 11:59:41): La tua richiesta è stata precedentemente inoltrata agli esperti ed è in fase di revisione. Sarete informati dei risultati con una richiesta scritta 14625372.
Secondo le regole della società, clausola 85, i termini per la verifica di un conto di gioco sono stabiliti individualmente per ciascun conto di gioco.
Maggiori dettagli sulle regole: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(10/02/2022, 12:00:22): la stessa cosa è stata scritta ad agosto e nessuno mi ha scritto nulla
Maria (02/10/2022, 12:00:37): Tuttavia, al momento, gli esperti stanno ancora verificando il tuo account.
(02/10/2022, 12:00:49): quanto ancora aspettare?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): Non è possibile fornire date esatte, attendi una risposta alla tua mail.
(02/10/2022, 12:03:49): Beh, non può essere. il periodo di verifica standard in qualsiasi casinò va da 3 minuti a un giorno. se la tua verifica dura mesi, dovrebbe esserci un avviso nelle regole al riguardo. e il periodo massimo
(02.10.2022, 12:04:17): perché non c'è alcun avviso sui tempi più sfrenati di questa procedura?
Maria (02/10/2022, 12:06:19): Secondo le regole della società, clausola 85, i termini per la verifica di un account di gioco sono stabiliti individualmente per ciascun account di gioco.
(02/10/2022, 12:06:31): perché hai scritto questo?
(02/10/2022, 12:07:32): un'organizzazione solida non può avere regole del genere. perché si scopre che ti ho appena dato dei soldi. perché puoi rispondere la stessa cosa in 10 anni
(02.10.2022, 12:07:37): il termine è individuale
(02.10.2022, 12:07:51): cosa devo fare con questa frase che il termine è individuale?
(10/02/2022, 12:08:05): non puoi pagare affatto, ma questo è copia-incolla e basta
(02/10/2022, 12:09:29): Ho aspettato una nuova verifica ridicola per un mese e mezzo. perché ne ho bisogno?
Maria (02/10/2022, 12:12:35): Konstantin, non esiste un periodo massimo di verifica.
In quest'ultima corrispondenza ho cercato di parlarle per avere almeno qualche informazione su quanto stava accadendo. Prima di ciò, molte volte rispondevano semplicemente con una clausola delle regole che il periodo di verifica è individuale e la coda per la verifica è lunga (copia-incolla) e basta.
Per me, questo non è un importo critico, ma una questione di principio. Sono sconvolto da questa situazione perché ho perso uno dei miei giochi di intrattenimento preferiti nel casinò. In tutti questi mesi e mezzo non ho giocato al casinò perché ora capisco che le vincite potrebbero semplicemente non essere pagate, che senso ha allora? 🙁
Cordiali saluti Costantino
Ho anche inviato loro un'e-mail questa mattina e hanno risposto abbastanza rapidamente:
Ciao.
Ho aspettato l'apertura del prelievo di fondi per me per 1,5 mesi
Qualche notizia? Quando verranno pubblicati i risultati? Questo è generalmente già tempo inadeguato.
Costantino
Supporta Parimatch.COM
11:27 (52 minuti fa)
a chi: io
Grazie per aver contattato Parimatch!
Konstantin, il tuo ricorso è all'esame del dipartimento competente e dell'amministrazione dell'azienda.
Non appena vengono visualizzate le informazioni sulla tua richiesta, sarai informato con una lettera separata alla tua posta come parte del tuo ricorso "14625372". Consigliamo di attendere una risposta.
Grazie Wheelofwonders per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao ruote delle meraviglie
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Parimatch Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Parimatch,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?
Ciao!
Caro Michele ,
In base all'account di gioco dell'utente viene effettuata la verifica (verifica) dei dati personali, a causa della quale le transazioni finanziarie sono state sospese secondo le normative aziendali. Al momento, all'utente sono state richieste le foto del documento internazionale e un selfie con il documento in mano, che ne conferma l'identità.
Ti informeremo del risultato della verifica.
Ciao
Sono molto sorpreso che stiano chiedendo un documento non dalla Russia e abbiano rifiutato i miei documenti russi.
Ho giocato dalla Russia per 4 anni e tutto è andato bene. già verificato e non ho documenti di altri paesi.
Questa richiesta viola la tua regola 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions
La società di scommesse si riserva il diritto di verificare l'identità del titolare del conto di gioco e di sospendere le transazioni e/o il pagamento del conto di gioco al momento della verifica.
La verifica iniziale viene effettuata al fine di confermare che il conto gioco sia stato registrato con dati reali e che il Cliente abbia compiuto i 18 anni di età. Per verificare la propria identità, il Cliente può scaricare la foto di un passaporto civile di HOME COUNTRY o nazionale carta d'identità nelle impostazioni del conto di gioco.
Nome, cognome, foto, data di nascita, numero del documento devono essere chiaramente visibili sul documento. Possono essere accettate solo foto a colori di documenti (non sono consentite scansioni in bianco e nero e copie di documenti). Le pagine del documento devono essere completamente visibili. Lingue accettate per i documenti: RUSSO, inglese, ucraino. Formati di file accettati: jpg, jpeg, gif, non più grandi di 400 KB.
Ho inviato la foto di un passaporto straniero e di un visto Schengen. Spero che questo sia abbastanza.
Grazie a Parimatch Casino per la risposta.
Cari ruote delle meraviglie
Sono d'accordo con te sul fatto che Parimatch Casino abbia dichiarato quanto segue nei suoi termini e condizioni:
" ....Lingue per documenti accettabili: russo, inglese, ucraino. Formati file accettati: jpg, jpeg, gif, non più grandi di 400 KB." Quindi dovrebbero essere in grado di accettare il tuo documento nelle lingue menzionate.
Tuttavia, la regola 85 è affermata:
"Se necessario, la società di scommesse può richiedere in ogni momento ulteriori prove di identità, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia superato la verifica dell'account principale . L'elenco dei documenti aggiuntivi include (ma non è limitato a): una foto digitale del Cliente con un passaporto, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, bolletta, estratto conto bancario per il conto/carta, ecc. Il Cliente può fornire questi documenti inviando una e-mail a support@parimatch.com."
Questo è un requisito standard a cui il casinò ha diritto. Capisco che dal tuo punto di vista potrebbe sembrare non necessario, ma i casinò possono richiedere un controllo aggiuntivo in ogni momento.
Come hai scritto, hai già fornito i documenti richiesti, quindi sono sicuro che il casinò lo elaborerà il prima possibile e il tuo prelievo sarà approvato facilmente.
Caro Casinò Parimatch
Fateci sapere quando i documenti del giocatore sono stati verificati e il ritiro approvato.
Ciao!
Stiamo analizzando la situazione molto da vicino. Non appena avremo un risultato, ve lo faremo sapere.
Ciao!
Siamo lieti di informarvi che il controllo dei documenti è completo.
Il prelievo di fondi dal conto di gioco e ulteriori giochi sono disponibili per te.
Ti auguriamo un gioco piacevole e più vincite!
Ciao.
Sì, finalmente i miei prelievi sono sbloccati. limite $ 2000 che prima non c'era, ma ok. È solo scomodo e influenzerà il desiderio di giocare lì e le scommesse.
Grazie mille kazinoazov, Nick, Michael!
Grandi notizie, ruote delle meraviglie. Secondo la risposta di Parimatch Casino, puoi godere ancora una volta della piena funzionalità del tuo conto di gioco, compresi i prelievi. Ora dipende solo da te se continuerai a giocare in Parimatch Casino o proverai alcuni dei casinò consigliati dalla nostra lista, disponibili nel tuo paese.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare. Se hai altre domande, puoi contattarmi all'indirizzo michal.k@casino.guru
Distinti saluti,
Mical
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