Il giocatore dell'Alberta aveva accumulato un saldo di $ 4200 sul sito ma non era in grado di prelevare a causa di ulteriori requisiti KYC/verifica. Nonostante l'invio di un selfie del passaporto e di altri documenti, il processo di verifica era stato ritardato. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Recentemente ho depositato $ 200 su questo sito e ho creato un saldo di $ 4200.
Nonostante sia riuscito a recedere più di una volta in passato, ora non riesco a recedere perché le opzioni sono "temporaneamente non disponibili". Questo perché hanno richiesto un ulteriore processo KYC/verifica.
A me andava benissimo, ovviamente, e mi hanno richiesto alcuni documenti. Sul loro sito ho fornito le foto del mio passaporto e della patente di guida. Oltre a questo, ho fornito screenshot dell'estratto conto che mostrano i miei depositi. Questi furono tutti accettati.
Quindi, hanno chiesto un selfie sul passaporto. Questo è il requisito implicito:
Le foto sono corrette secondo i seguenti criteri:
- la foto non deve essere speculare;
- i dati del documento non devono sovrapporsi ad altri oggetti;
- tutti e 4 gli angoli del documento devono essere compresi nella cornice;
- la foto non deve essere sfocata o schiarita/scurita;
- la foto deve essere di buona qualità;
- l'intero viso deve essere nell'inquadratura;
- la mano che regge il documento deve essere completamente inserita nell'inquadratura;
- la foto deve mostrare chiaramente che sei tu a tenere il documento;
Ho inviato questo e hanno detto che la foto non era abbastanza chiara nella sua qualità. Ho quindi parlato con il team di supporto dopo aver scattato un'altra foto, che fosse più chiara, in modo che potessero confermare che soddisfaceva i loro numerosi requisiti. Il motivo per cui volevo la conferma tramite la chat di supporto era che non dovevo aspettare altri cinque giorni prima che il loro team di posta elettronica rispondesse. A questo punto avevo collaborato ampiamente con loro nel processo di verifica e il tempo di ritardo dell'e-mail era in media di 3-5 giorni. Tutto sommato, ho scambiato e-mail con loro dall'inizio di giugno.
L'agente dell'assistenza ha confermato che la mia nuova foto era di qualità sufficientemente elevata e soddisfaceva i requisiti. Ha detto che è bene inviare l'e-mail per riavviare il processo di verifica. Ho salvato questa chat, così come tutte le e-mail, e sono felice di fornire la foto del mio selfie sul passaporto che va oltre ragionevolmente le loro aspettative.
Al momento sto aspettando che rispondano alla mia email più recente, ma prevedo che verrà rifiutata ancora una volta e volevo contattare qui nel caso in cui ciò dovesse accadere. Come accennato, sono felice di fornire le prove necessarie. Grazie Casinoguru, spero che questo possa essere risolto. Per il resto sono stato soddisfatto del sito Web e spero che Parimatch possa risolvermi questo problema.
Caro Seamo87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
Grazie mille per la risposta. Sì, l'unico ostacolo alla disponibilità della mia opzione di prelievo a questo punto sembra essere il requisito del selfie sul passaporto.
Nessun bonus è stato utilizzato nel mio deposito.
La mia ultima foto tessera è stata rifiutata via e-mail perché non "abbastanza chiara". Apparentemente devono essere in grado di vedere ogni piccola informazione su di esso, nonostante io abbia già caricato un'immagine indipendente sul loro portale di verifica del sito Web (così come la mia patente di guida). Questo è stato respinto mercoledì 24 luglio intorno alle 5:00 PST). Avevo presentato il documento sabato precedente, 20 luglio. Ci sono voluti quattro giorni per respingere questo documento. Sono felice di concedere loro qualche giorno per rivedere la nuova immagine che ho inviato, è di qualità cristallina e soddisfa i requisiti che mi avevano delineato. Spero che questo sia il passo finale della verifica; come ho detto, è stato ampio e ha richiesto una grande quantità di informazioni personali.
Ti invierò via e-mail i dettagli della chat e la corrispondenza e-mail, tutti elementi che ho catturato e documentato.
Grazie ancora,
SB
Grazie per la tua risposta.
Finora non ho ricevuto alcuna email da te.
Se il problema persiste, invia le informazioni (trascrizioni della chat o qualsiasi corrispondenza pertinente) alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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