Il giocatore del Perù ha avuto il suo account bloccato e ha dovuto affrontare numerosi ostacoli nel fornire informazioni di verifica. Nonostante abbiano presentato tutti i documenti richiesti, le risposte del casinò sono state ritardate e inutili per oltre 2 mesi.
Hanno bloccato il mio account e hanno chiesto informazioni per verificarlo. Quando ho provato ad adeguarmi, ho incontrato molti ostacoli e mi hanno chiesto ripetutamente le stesse informazioni. Dopo aver inviato tutto ciò che avevano chiesto e aver continuato a insistere per sbloccare il mio account, hanno iniziato a rispondere che si rammaricavano del ritardo e che avrei dovuto continuare ad aspettare. Sono ormai più di 2 mesi che invio messaggi all'assistenza ed e-mail cercando di risolvere il problema e tuttavia non è successo nulla.
Ciao fer19rd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Parimatch Casino PE. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Esattamente è iniziata il 20 aprile. L'ultima chat è stata ieri e la persona dell'assistenza mi ha chiesto nuovamente le stesse informazioni e la conversazione è finita. Immagine allegata
.Tutti i documenti sono già approvati nel mio account.
Ciao fer19rd,
Anche se l'account risulta verificato, consiglierei di inoltrare ogni singolo documento richiesto tramite il loro supporto via email. Una volta fatto, attendi la risposta del casinò e inoltra l'e-mail a nikolas.b@casino.guru anche.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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