Il giocatore del Perù ha riscontrato problemi a seguito di un ulteriore processo di verifica in cui l'account è stato bloccato. Sebbene la verifica sia stata ora cancellata, durante l'accesso mancavano i 2282.28 soles precedenti nell'account. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il casinò afferma che il denaro è stato prelevato a causa di una violazione delle regole, cosa che il giocatore contesta.
Buongiorno, la mia lamentela è che la casa di scommesse mi ha recentemente richiesto un'ulteriore verifica, come una foto con il mio documento d'identità e un estratto conto. Hanno richiesto questa ulteriore verifica e poi hanno bloccato il mio conto (non mi è stato permesso di scommettere o prelevare il denaro, che era di 2282,28 soles). Ora mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio account è stato verificato, ma quando ho effettuato l'accesso tutti i soldi che avevo accumulato erano spariti. Ora, dopo aver contattato l'assistenza, mi dicono che hanno portato via i soldi a causa di qualche violazione delle regole. Tuttavia, so di non aver mai violato nessuno dei loro termini e condizioni. Tutta questa situazione è molto ingiusta, soprattutto considerando l'ingente somma in gioco, e si rifiutano di rimborsarla. Per favore aiutami a trovare una soluzione. Ho allegato foto di prova.
Caro d4vid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Parimatch Casino PE.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso e grazie per il tuo supporto.
Ci tengo a precisare che ho completato questo ulteriore processo di verifica e ho allegato la foto della email della stessa casa scommesse in cui si indica l'avvenuta verifica; Successivamente ho controllato il mio conto e lì mi sono reso conto che avevano detratto tutti i miei soldi. Successivamente mi consulto con il loro supporto e mi dicono solo che il processo non è andato a buon fine (si contraddicono con l'e-mail) e che la decisione è stata presa. Continuo a insistere affinché chiariscano la situazione e mi dicono che è a causa della regola 64 e che la decisione è stata presa ed è irreversibile.
Utilizzo questo casinò da circa 5 mesi ormai. Ho ottenuto il saldo che mi è stato detratto con le scommesse eSports (Dota 2 e Csgo). Non ho utilizzato alcun bonus, l'ho ottenuto con i miei depositi. La regola con cui scusano il furto dei miei soldi è la seguente:
"La società di scommesse si riserva il diritto di invalidare il contratto di scommesse concluso (compreso quello concluso prima o dopo l'inizio dell'evento), di rifiutarsi di adempiere agli obblighi previsti da tale contratto (incluso il rifiuto di pagare eventuali vincite), o di rimborsare qualsiasi scommessa piazzata, se:
È stato stabilito che:
• Un cliente ha più conti di gioco (registrazioni multiple, multiconti), anche con un nuovo nome completo. La rete di scommesse non consiglia a due o più clienti di piazzare scommesse da un indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);
• Un cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i propri familiari;
• Le scommesse vengono piazzate da un gruppo di clienti che agiscono in collusione per eludere le restrizioni stabilite dalla rete di scommesse.; • Si sospetta che il cliente stia utilizzando alcuni software che automatizzano il processo di piazzamento delle scommesse;
• Il conto di gioco viene utilizzato per giocare in situazioni arbitrali;
• Il conto gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse e altri prodotti offerti dalla rete di scommesse; • C'è un abuso dei programmi fedeltà. Questa decisione è definitiva e non è soggetta a revisione."
Mi menzionano solo quella regola e non mi dicono quale presunta azione ho commesso violando qualcuno di quei termini, cioè non mi danno alcuna prova dell'accusa che fanno e del conseguente furto dei miei soldi. Va notato che in nessun momento ho commesso nulla contro nessuna di queste regole, ho scommesso solo per divertimento mentre guardavo le partite dal vivo.
Questo è insolito e spiacevole perché praticamente la maggior parte di quel denaro proveniva dai depositi che avevo effettuato con la mia carta. Per questo dico che quello che mi stanno facendo è praticamente una rapina.
Per favore, spero che mi sosterrete costringendomi a restituire i miei soldi e, se non è possibile, che mi darete qualche indicazione per procedere con mezzi legali, cioè se poteste darmi informazioni sul rappresentante in Perù di questo pagina delle scommesse (RUC, indirizzo della sede in Perù e altre informazioni necessarie per presentare un reclamo alle autorità giudiziarie del Perù)
Grazie
Grazie per la risposta, d4vid. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino. guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te. Tuttavia, sfortunatamente, non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema se hai concentrato prevalentemente la tua attività di scommesse sulle scommesse sugli e-sport.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
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