Il giocatore brasiliano effettua tre richieste di prelievo per un totale di € 1115, di cui solo una elaborata il giorno successivo. Dopo l'autoesclusione, i due prelievi rimanenti vengono ritardati oltre il tempo di elaborazione dichiarato di sette giorni e il giocatore non è in grado di accedere al proprio account per ulteriori informazioni.
Ho effettuato 3 richieste di prelievo il 2 dicembre presso questo operatore.
€115 + €500 + €500 . L'operatore afferma che i prelievi SEPA possono richiedere fino a 7 giorni. Fin qui tutto sembra normale...
Ho ricevuto il prelievo di 115 € il giorno successivo, tuttavia la somma di 1000 € manca dai 2 prelievi rimanenti. Inoltre, dopo aver proceduto con quelle richieste di prelievo, ho cancellato il mio account e inviato una richiesta di autoesclusione permanente all'operatore che è stata accettata, quindi non ho più accesso al mio account.
Ora sono passati +8 giorni e i prelievi rimanenti non sono stati elaborati. Non è stata necessaria alcuna verifica e il supporto continua sempre a ritardare le mie richieste, dandomi messaggi di risposta automatici che dicono che ogni richiesta di prelievo viene effettuata a turno.
Come possono 3 richieste di prelievo effettuate esattamente nello stesso momento essere elaborate con una differenza di oltre +8 giorni e il conteggio continua...? Ogni volta che contatto la Live Chat mi indirizzano a inviare un'e-mail a poiché il mio account è stato autoescluso non posso più controllare nulla lì, tuttavia ricordo che pochi minuti prima dell'autoesclusione i prelievi risultavano sul mio account come "Approvati".
Ciao meleiroSCP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PariPesa Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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