Il giocatore dalla Germania aveva depositato 50 euro al Paripesa Casino più di una settimana fa, ma non era riuscito a prelevare i fondi perché il casinò stava ancora indagando sul problema. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore ai messaggi di follow-up.
Buongiorno, più di una settimana fa ho depositato 50 euro al Casinò Paripesa utilizzando un buono JetonCash.
Il casinò afferma di stare indagando sulla questione, ma dopo più di una settimana la situazione non è ancora stata risolta.
Chiedo alla piattaforma di trasferire nuovamente i miei soldi sul mio conto bancario e di bloccare il mio account giocatore sull'intera piattaforma.
Grazie mille.
Caro elvissweet,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse andare perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo portafoglio Jeton.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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