PH Crown Casino - L'account del giocatore è stato congelato per un anno.

Ph Crown ha congelato o disabilitato il mio account e ogni volta che contatto il loro servizio clienti mi dicono sempre che è in fase di revisione, ma la revisione è ancora in corso da quasi 1 ANNO

Caro sandradeguzman710,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti postare il sito web del casinò qui in questo thread e chiarire quando esattamente hai perso l'accesso al tuo account?

Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

https://www.phcrown.com/m/login

In precedenza ero in grado di depositare correttamente e di prelevare correttamente, ma quando ho prelevato più di 6 milioni di pesos il mio account è stato improvvisamente congelato o disabilitato senza che io lo sapessi e senza nemmeno un promemoria o il mio consenso a causa di scommesse anomale, il loro altro cliente Il servizio ha detto che era a causa di un account duplicato, l'altro CS ha detto che era a causa di un controllo anomalo. Mi rivolgo sempre al CS del sito in questione, ma dicono sempre che devo aspettare che venga esaminato o investigato. È passato circa È passato un anno da quando non ho ricevuto più nulla da loro, nemmeno via e-mail, SMS o chiamata, e ancora oggi continuano a dire la stessa cosa.

Grazie per la risposta, sandradeguzman710. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

Mi concentro solo su SLOT e ho superato ampiamente tutte le verifiche perché prima potevo depositare e prelevare dal mio account, ma quando ho prelevato oltre un milione di mie vincite su SLOT, il mio account si è bloccato e ho accumulato le mie vincite con o tramite il mio deposito senza alcun bonus applicato.

sollevato di nuovo al loro CS OGGI 23 GENNAIO 2025 GIOVEDÌ MATTINA E LORO ANCORA LA STESSA RISPOSTA "ASPETTA PAZIENTEMENTE PER RIVEDERE PER QUASI UN ANNO E NON VEDO NULLA DI SBAGLIATO CHE HO FATTO ... PRIMA NEL MIO ACCOUNT NORMALMENTE DEPOSITAVO E PRELEVAVO QUALSIASI MOMENTO VOGLIO MA QUANDO HO VINTO OLTRE UN MILIONE DI PESO HANNO TRASFORMATO IL MIO ACCOUNT IN BLOCCATO SENZA ALCUN PROMEMORIA E AVVERTIMENTO E SENZA DIRMI ALCUN MOTIVO POI QUANDO L'HO SOLLEVATO AL LORO SERVIZIO CLIENTI MI HANNO RISPOSTO IN MODO DIVERSO CHE È INDIRIZZO IP, ACCOUNT DUPLICATO, SCOMMESSE ANOMALE GIOCO ALLE SLOT IN BASE AI LORO TERMINI E CONDIZIONI. MA L'HANNO FATTO QUESTO A ME 😥😓😓😭😭😭

Passo a tutte le loro verifiche

Nome reale

Associa portafoglio elettronico

Numero di cellulare verificato

Password di transazione

Nome utente/nickname

E ho un solo account sul mio cellulare e non ne ho mai creato un altro, ma mi hanno detto che il sistema rileva ACCOUNT DUPLICATI 😭😓😥 COME, PERCHÉ, DOVE, COME MAI??

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti chiarire la data esatta in cui il casinò ha iniziato l'indagine?

Non c'è possibilità perché sono l'unico che gioca alle slot dei casinò online per quanto ne so, penso gennaio o febbraio

Grazie mille, sandradeguzman710, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro sandradeguzman710,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora PH Crown Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per il tuo impegno nel risolvere il mio caso... Sono stato sollevato da così tanti servizi clienti di PHCROWN a volte mi hanno ignorato ma hanno fatto di più rispondendo a un messaggio generato automaticamente (GUARDA L'IMMAGINE CHE HO INVIATO) e trasformandolo in risposte diverse. Sono stato sollevato da quasi 1 anno. Ho seguito legittimamente le loro regole e regolamenti, inclusi i loro termini e condizioni. Ma mi hanno tutti messo giù e non mi hanno dato i miei fondi e le mie vincite. Forse li prego di restituire almeno la metà delle mie vincite o del saldo nel mio account, ma sono sempre le stesse risposte.

Caro sandradeguzman710,

Potresti fornirmi l'indirizzo email di questo casinò, per favore?

Ciao per la tua risposta urgente

Posso chiederti quale indirizzo email hai chiesto? Per ?

* Il mio indirizzo email a cui mi collego in quel casinò?

O

* Indirizzo email di quel casinò per poterlo contattare?

Caro sandradeguzman710,

l'email del casinò, per favore. Hai avuto comunicazioni con questo casinò via email, per favore?

No, non hanno fornito alcun indirizzo email o numero di contatto per contattarli, solo il servizio clienti ce l'ha. Ho già chiesto se avevano un indirizzo email o un numero di contatto, ma hanno detto di aspettare la recensione, ma la recensione è ancora valida da quasi un anno 🥺😭😢🙏 mia madre deve fare un controllo il prima possibile, ho davvero bisogno dei miei fondi lì. 😢🥺😥

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie, spero di risolvere il mio reclamo. Grazie per lo sforzo e il duro lavoro. La tua sincerità è davvero molto apprezzata.

Caro sandradeguzman710,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con una licenza falsa e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina Duboak