Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che non possa usare i suoi fondi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Piggy Bang Casino - Il giocatore ha problemi con il deposito.
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Punti di penalità: 60
Importo:: 25 €
Piggy Bang Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, ho depositato 30 euro tramite Trustly il 23 novembre e siccome non parlo inglese, Trustly ha addebitato 25 euro dal mio conto e nel mio profilo giocatore in PiggyBang Casino il deposito è in sospeso. Ho inviato un'e-mail al dipartimento finanziario di PiggyBang una settimana fa senza ricevere risposta.
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3 anni fa
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Caro Tim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi dispiace molto, ma non sono completamente sicuro di quale sia il problema. Saresti così gentile e forniresti maggiori informazioni? Hai effettuato un deposito, ma non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? O è stato accreditato, ma non sei in grado di giocarci? Potresti postare qui uno screenshot del deposito in sospeso?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Grazie mille Timandre47 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Tim,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Piggy Bang Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ho scritto loro una settimana fa e anche l'altro ieri e ho inviato foto ma nessuna risposta da PiggyBang Casino. E il casinò chiude il 31 dicembre
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3 anni fa
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Ho appena controllato il mio profilo giocatore per vedere se qualcosa è stato rimborsato e vedere lo stato del deposito che il deposito è stato annullato. Ma non ho ricevuto alcun rimborso sul mio conto bancario fino ad ora. Si spera che risponderanno.
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3 anni fa
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Ciao Tim, grazie per l'aggiornamento.
Chiediamo a Piggy Bang Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Quello che hanno scritto non è vero, prima lo stato del deposito nel mio profilo giocatore era in sospeso e poi annullato. In buon tedesco non vogliono rimborsarmi per questo, sono truffatori per me
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3 anni fa
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Ciao Tim,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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