HomeReclamiPigmo Casino - Problema non divulgato con l'account di un giocatore.

Pigmo Casino - Problema non divulgato con l'account di un giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 2500

Importo:: 10.000 $

Pigmo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/07/2023 | Non risolto : 19/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

La giocatrice filippina sta riscontrando un problema non divulgato con il suo account del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

filefile


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile JennB,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso in base all'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni rispetto agli screenshot senza contesto. Potresti per favore descrivere la situazione nel modo più dettagliato possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso ,


Questo è successo nel maggio 2023 quando il mio saldo è scomparso completamente da 10k+ a 0,00 senza alcuna spiegazione. Assistenza clienti che ho contattato dicendo sempre che sarebbe stato risolto entro domani fino a quando non sarebbero diventate due settimane. Messaggio di nuovo com'era il problema fino ad ora non c'è risposta. Spero che ci sia un'azione in merito a questo problema. Non sono l'unico che è stato vittima di questo terribile casinò crittografico. Ho la conversazione completa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Capisco la tua frustrazione.

Potresti per favore inviarmi la conversazione che hai avuto con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao JennB,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

scusa per il ritardo nella risposta sono stato occupato ultimamente invierà la conversazione alla tua email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

ho capito.

Non ho ancora ricevuto alcuna tua informazione. Ti ho appena inviato un'e-mail chiedendo nuovamente le informazioni. Gentilmente, inviamelo non appena puoi.

Aspetterò il tuo messaggio.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao JennB,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tommaso,


Ho già inviato gli screenshot 5 giorni fa riguardanti la conversazione tra me e l'agente, controlla la tua email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la vostra pazienza.

Il tuo saldo del casinò è stato ripristinato dal casinò? Hai ricevuto notizie in merito al problema?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tomás,


Non ci sono cambiamenti o novità da parte loro. Ho ancora il saldo pari a zero. file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, JennB, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao JennB ,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Crashout Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Crashout Casinò ,

Puoi confermare se si sono verificati problemi tecnici che hanno causato la scomparsa del saldo del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

CIAO


Grazie per l'aiuto. Sembra che non rispondano.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro JennB,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.