La giocatrice filippina sta riscontrando un problema non divulgato con il suo account del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
The player from the Philippines is experiencing an undisclosed issue with her casino account. The complaint was closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
La giocatrice filippina sta riscontrando un problema non divulgato con il suo account del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Gentile JennB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso in base all'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni rispetto agli screenshot senza contesto. Potresti per favore descrivere la situazione nel modo più dettagliato possibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear JennB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than screenshots without context. Could you please describe the situation in as much detail as you can?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso ,
Questo è successo nel maggio 2023 quando il mio saldo è scomparso completamente da 10k+ a 0,00 senza alcuna spiegazione. Assistenza clienti che ho contattato dicendo sempre che sarebbe stato risolto entro domani fino a quando non sarebbero diventate due settimane. Messaggio di nuovo com'era il problema fino ad ora non c'è risposta. Spero che ci sia un'azione in merito a questo problema. Non sono l'unico che è stato vittima di questo terribile casinò crittografico. Ho la conversazione completa.
Hello Tomas,
This happened May 2023 that my balance have disappeared completely from 10k+ to 0.00 balance without any explanation. Customer support that I contacted always saying it would be fixed by tomorrow until it became two weeks. I message again how was the issue until now there's no response. I hope there's an action regarding this issue. I'm not the only one who got victimized by this awful crypto casino. I have the full conversation.
Capisco la tua frustrazione.
Potresti per favore inviarmi la conversazione che hai avuto con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
I understand your frustration.
Could you please send me the conversation you had with the casino? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dear JennB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ho capito.
Non ho ancora ricevuto alcuna tua informazione. Ti ho appena inviato un'e-mail chiedendo nuovamente le informazioni. Gentilmente, inviamelo non appena puoi.
Aspetterò il tuo messaggio.
I understad.
I still haven't received any information from you. I have just sent you an email requesting the information again. Kindly send it to me as soon as you are able to.
I'll await your message.
Dear JennB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie mille, JennB, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, JennB, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao JennB ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Crashout Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Crashout Casinò ,
Puoi confermare se si sono verificati problemi tecnici che hanno causato la scomparsa del saldo del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello JennB,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Crashout Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Crashout Casino,
Can you confirm if there have been technical issues causing the player's balance to disappear?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro JennB,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear JennB,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.