Grazie per l'e-mail insieme alle prove, team di Pin-Up Casino.
Caro priscilatavares550,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati si chiudono uno dopo l'altro collegati ai tuoi account dallo stesso cookie, ID dispositivo e IP. Tutti gli account collegati hanno precedentemente beneficiato di bonus e recentemente i bonus sono stati disabilitati per questi account a causa di un utilizzo sospetto dei bonus. Anche se il tuo ultimo gioco è stato senza bonus, ciò non significa che non hai violato i termini e le condizioni rilevati dopo un controllo KYC e AML del tuo account come menzionato sopra.
Date le circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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