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Pin-Up Casino - Conto del giocatore bloccato dopo aver richiesto un prelievo.

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Importo:: 700 R$

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/04/2024 | Caso chiuso : 17/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva vinto 700 reais in un casinò e aveva richiesto un prelievo, cosa che aveva comportato il blocco del suo conto. Il casinò aveva affermato che aveva utilizzato un bonus, ma lei lo aveva contestato e aveva chiesto delle prove. Dopo quasi un anno di verifica del suo conto, aveva insistito sul fatto che il suo saldo era reale e non un bonus. Quando abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ci hanno fornito prove di più account collegati al conto del giocatore, che in precedenza avevano tutti beneficiato di bonus. Il casinò aveva disabilitato i bonus per questi account a causa di un utilizzo sospetto dei bonus. Nonostante l'ultimo gameplay del giocatore fosse senza bonus, è stato stabilito che aveva violato i termini e le condizioni, che sono stati rilevati dopo un controllo KYC e AML del suo account. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho vinto una somma di 700 reais in soldi veri in questo casinò! Il mio conto è verificato e deposito sempre con il mio CPF! Oggi ho richiesto il prelievo di 700 reais e il conto è stato bloccato sostenendo che avevo utilizzato il bonus! Ma quando ho chiesto prove, non ne hanno! E il mio account è verificato! Voglio solo il mio equilibrio

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao priscilatavares550,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pin-Up Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus sono stati utilizzati per la richiesta del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




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Pubblico
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6 mesi fa
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file

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Pubblico
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6 mesi fa
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È passato quasi 1 anno da quando il mio account è stato verificato!! Ho chiesto loro delle prove perché utilizzo sempre i bonus che la casa prevede ma non ho avuto risposta!!! Il saldo che c'era al momento del prelievo era reale e non era un bonus né tantomeno è stato trasformato in bonus!! Non c'è logica nella sua risposta! Voglio solo il mio equilibrio perché è un mio diritto

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Pubblico
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6 mesi fa
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filefile

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vuoi sapere perché il casinò offre bonus ai giocatori!?? Perché sembra che il casinò non voglia che il giocatore diventi un bonus??

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao casinò pin-up! Voglio prove plausibili perché voglio le mie vincite! Di diritto mio

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Pubblico
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6 mesi fa
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Dov'è la risposta del casinò!???

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao priscilatavares550,

Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao priscilatavares550,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Pin-Up,

Potresti fornire chiarimenti, insieme a prove a sostegno, riguardo se le vincite del giocatore sono state ottenute con l'assistenza di un bonus?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Naturalmente sto aspettando la posizione del casinò! Perché l'importo sul mio conto è denaro reale! E il mio account è verificato

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Michal.

Abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail.

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Pubblico
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5 mesi fa
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E nella mia email!??? Casinò Pinup! Beh, è con me che devi avere rispetto! Perchè voglio sapere i motivi!? Perché l'account è stato cancellato! Il tuo desiderio è verificato!!! Io uso il cellulare aziendale quindi non c'è motivo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'e-mail insieme alle prove, team di Pin-Up Casino.


Caro priscilatavares550,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati si chiudono uno dopo l'altro collegati ai tuoi account dallo stesso cookie, ID dispositivo e IP. Tutti gli account collegati hanno precedentemente beneficiato di bonus e recentemente i bonus sono stati disabilitati per questi account a causa di un utilizzo sospetto dei bonus. Anche se il tuo ultimo gioco è stato senza bonus, ciò non significa che non hai violato i termini e le condizioni rilevati dopo un controllo KYC e AML del tuo account come menzionato sopra.

Date le circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò


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