Pin-Up Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ho un account attivo nell'applicazione di scommesse pin up. In cui ho effettuato il mio deposito di 6443INR per 71 euro. Ho inviato denaro ai dettagli forniti nella sezione deposito di pinup. I miei soldi sono stati detratti dal mio conto bancario ma i fondi non sono stati riflessi nell'applicazione pinup. Quindi ho contattato il team di assistenza clienti, hanno detto che i fondi non erano stati ricevuti e mi hanno anche chiesto di contattare il mio istituto finanziario anche dopo aver fornito loro il PDF di pagamento. Successivamente, ho contattato la mia banca in merito a questo pagamento e hanno confermato che il pagamento è stato effettuato con successo sul conto del commerciante di pagamento. Sono passati circa 95 giorni da quando ho effettuato quel pagamento ma il mio problema di deposito non è stato risolto e hanno anche risolto il mio ticket dicendo che i fondi non erano andati a buon fine. Per favore aiutami a recuperare i miei fondi mancanti. Ti invierò anche lo screenshot del pagamento.

Caro akhilplayer18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Non ho i dettagli di quel fornitore di pagamento. Chi dovrei contattare signore? Per favore, puoi risolvere questo problema solo

Caro akhilplayer18,

Devi inoltrare la conferma del pagamento al casinò. Dopodiché, il casinò potrebbe impiegare fino a 1 mese per finanziare il tuo account con i soldi.

Salve, l'ho fatto. Ho inviato anche il mio estratto conto bancario in formato PDF. Hanno ancora detto che non abbiamo ricevuto i fondi. Hanno anche annullato il mio biglietto dicendo che i fondi non sono stati trasferiti a loro. Cosa dovrei fare ora, signore? Ho chiesto loro l'indirizzo del commerciante del pagamento, ma hanno detto che è riservato e non possiamo inviare in quel modo, cosa fare, signore?

Ciao akhilplayer18,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Sì, ho inviato il mio problema di deposito a Nicolas e gliel'ho descritto molto chiaramente nella mail. Può risolvere il mio problema?

Caro akhilplayer18,

Puoi per favore dirmi da dove hai preso le informazioni del destinatario (dove inviare i soldi)? È il tuo unico deposito nel casinò? In caso contrario, puoi per favore inoltrare anche uno screenshot di uno di quelli andati a buon fine?

Salve signore, nell'applicazione pin up quando clicchi sul pulsante di deposito ti mostrerà un metodo di pagamento. E ho cliccato su un metodo di pagamento che è paytm. Quando ci ho cliccato sopra, ha mostrato un ID UPI e un codice QR di un conto bancario il cui nome è data solutions. A questo titolare del conto ho inviato i miei soldi. Ho effettuato diversi pagamenti quel giorno. Tutti e tre i pagamenti che ho effettuato a loro sono andati a buon fine ma in cui solo due fondi di pagamento sono stati aggiunti al mio account pin up e l'unico pagamento rimanente non è stato aggiunto anche se ho inviato loro i miei soldi. Ora chiedo solo di quel pagamento. Ora ti invierò gli screenshot di quei pagamenti in cui puoi vedere i tuoi dati bancari con ID UPI e codice QR. Non riesco a contattarli. Quindi per favore ti auguro di risolvere questo problema molto rapidamente

Caro akhilplayer18,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie in merito al tuo reclamo.

Ho esaminato il tuo caso e, per garantire la gestione più efficace, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che ti assisterà nel procedere. Esaminerà il tuo caso in modo approfondito e lavorerà con te per raggiungere una risoluzione soddisfacente.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie akhilplayer18 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Pin-Up Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Ok signore, per favore risolvete questo problema il prima possibile. Aspetto questi fondi da 3 mesi e mezzo.

Ciao!

I nostri specialisti hanno inviato più richieste all'aggregatore di pagamenti e hanno ricevuto una risposta in cui si afferma che il deposito non è stato accreditato sul nostro sito. Al cliente è stato consigliato di contattare la propria banca per reperire i fondi.

Ho contattato anche la banca. Hanno detto che i fondi sono stati trasferiti con successo all'aggregatore di pagamenti. I fondi sono con l'aggregatore di pagamenti. Per favore, risolvi questo problema

In tal caso, ti preghiamo di fornire uno screenshot della corrispondenza intercorsa con il supporto tecnico della banca o qualsiasi altro documento che confermi che il deposito è stato accreditato sul conto specificato.

Signore, ho contattato personalmente il team della mia banca. Hanno controllato il mio estratto conto e hanno confermato che il pagamento è andato a buon fine. Vuole che le mandi l'estratto conto dove può trovare il pagamento all'aggregatore di pagamenti andato a buon fine? Vuole che le mandi l'estratto conto della mia banca?

Ti mando la prova del pagamento. Ti mando l'estratto conto in formato PDF. Controlla la data del 18 maggio 2024, vedrai che il pagamento di 6443 è andato a buon fine

Ti ho inviato per posta la dichiarazione in formato PDF, signore. Per favore controllala

Abbiamo esaminato questa dichiarazione in precedenza e l'abbiamo fornita all'aggregatore di pagamenti per le indagini, a cui abbiamo ricevuto una risposta che il deposito non è stato accreditato. Pertanto, per inviare una nuova richiesta, abbiamo bisogno di ulteriore conferma dalla tua banca circa un deposito riuscito.

L'estratto conto è l'unica prova che il pagamento sia andato a buon fine o meno. Vuoi ancora una prova?

Mi stai davvero imbrogliando, signore. Per favore, guarda anche altri pagamenti dello stesso giorno che sono andati a buon fine. Perché pensi che questo non sia andato a buon fine? L'aggregatore di pagamenti ti sta mentendo. Per favore, sappilo prima

Salve signore, ora le mando degli screenshot. Ho presentato un reclamo alla mia banca. Hanno detto che i fondi sono stati trasferiti con successo a quell'aggregatore di pagamenti. Aspetta, le mando lo screenshot

Gentile Pin-Up Casino , sarebbe possibile fornire una dichiarazione per il giocatore che dimostri che non hai ricevuto il pagamento in modo che il giocatore possa presentare con successo una richiesta di chargeback presso la propria banca? Grazie in anticipo per la collaborazione!

Grazie signore per aver posto loro questa domanda.

Ciao!

Non possiamo fornire una dichiarazione da parte nostra, poiché si tratta di informazioni riservate dell'aggregatore di pagamenti e non siamo autorizzati a divulgarle. Al momento, abbiamo inoltrato un'altra richiesta al fornitore di pagamenti per ottenere informazioni, ma vorremmo sottolineare che, a quanto abbiamo capito, il cliente ha già inoltrato una richiesta di rimborso alla propria banca.

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!

Ciao!

Dopo aver fornito ulteriori informazioni, i nostri specialisti hanno risolto il problema e accreditato il deposito il 27/09/2024 alle 5:52:10 GMT+3.

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Ti chiediamo inoltre di notare che se hai richiesto un rimborso alla tua banca, è meglio annullarlo per evitare di violare i termini del sito. Se l'annullamento non è possibile, allora ti preghiamo di NON SPENDERE i soldi sul sito. Dopo che i fondi sono stati addebitati, contatta il nostro supporto tecnico e spiega l'intera situazione che hai riscontrato.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Pin-Up Casino .

Caro akhilplayer18 , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Ciao akhilplayer18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie signore. Il mio problema è stato risolto

Caro akhilplayer18,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro