Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le vincite a causa di ulteriori requisiti KYC. Anche dopo aver inviato un selfie richiesto con ID e ID account visibili sullo schermo, il casinò si lamenta della qualità delle foto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Sto cercando di effettuare un prelievo e il mio account è già verificato.
Hanno richiesto un nuovo KYC, chiedendo una foto con il mio ID con lo schermo del sito che mostrava l'ID del mio account sullo sfondo.
Prima di tutto, è un selfie impegnativo da scattare. Non ha nemmeno senso.
Ho inviato il selfie e si lamentano della qualità. Sto usando la S23 di Samsung, la migliore fotocamera sul mercato. È impossibile ottenere una bella foto con me dentro, il mio passaporto e un monitor sullo sfondo.
Non vogliono accettare le foto che invio.
Ciao evaristomat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pin-Up Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono passati 4 giorni da quando l'ho inviato ma hanno già risposto non accettando il documento.
Il documento in questione è un selfie contenente la mia faccia, il mio passaporto e il monitor con la pagina pinup aperta dove si vede l'ID dell'account. Chiaramente questo selfie non avrà una buona risoluzione.
Ancora una volta hanno rifiutato la foto che ho inviato
Ciao evaristomat,
Il casinò spiega anche cosa c'è che non va nell'ID inoltrato? Sarebbe possibile inoltrarlo anche a nikolas.b@casino.guru?
Nell'ultima email hanno chiesto che le mie 2 mani fossero visibili, ho dovuto usare un timer per scattare la foto tenendo il passaporto e un cellulare con il sito pinup aperto, ancora non hanno ricevuto risposta.
Ciao evaristomat,
Sarebbe possibile inoltrare i documenti (quello rifiutato e anche quello nuovo) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Hanno accettato questo documento, ora chiedono la prova di residenza e non accettano un account internet. Ho solo questo a mio nome
Ciao evaristomat,
Non hai nessun tipo di fattura che riporti il tuo indirizzo (telefono, internet, qualsiasi tipo di pagamento)?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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