Il giocatore sta riscontrando un problema tecnico con un gioco mentre gioca con un bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Stavo giocando alla slot EXCALIBUR e avevo già speso una grossa somma.
ESATTAMENTE QUANDO HO RICEVUTO IL BONUS, sono iniziati i problemi.
Nella prima parte del bonus ho vinto ed è passato alla seconda parte in cui una ruota della roulette accumula moltiplicatori...... in quel momento si è bloccata.
Ho provato a parlare con l'assistenza, dicono che non c'è problema.
Tuttavia, ho il video e la schermata di stampa PERCHÉ IL MIO UTENTE È ANCORA BLOCCATO NEL GIOCO.
PIN UP SUPPORTA AGIRE IN MALFEDE, facendo rinunciare gli utenti ai reclami perché non valutano correttamente.
Credo che per tutta la malafede mostrata, dovrebbero restituire tutti i soldi che ho speso quella notte per quel gioco (devono solo vedere i registri) e dovrebbero pagarmi un round bonus affinché FORTUNA decida.
Ho le e-mail in cui il loro supporto afferma che tutto è normale... il video allegato dimostra che stanno mentendo.
Ciao Debranco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pin-up Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai utilizzato solo il saldo bonus per giocare o anche il saldo reale? Riesci a giocare ad altri giochi? Da quando il problema è in corso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
1- La mia email è già stata verificata, per quanto riguarda i documenti per la verifica personale, li ho già inviati.
2 - Ho usato solo soldi veri (quando mi riferivo al bonus, era il "giro bonus di gioco", o "scatter");
3- Il gioco è ancora bloccato con il mio nome utente.
4 - Altri giochi funzionano (anche qualche crash)
5- Il supporto Pin Up impiega ore per rispondere e risponde sempre allo stesso modo dicendo che il problema è stato risolto.
Secondo me lo fanno perché sanno che l'utente non ha nessun posto dove lamentarsi.
In questo mondo di casinò online.....OGNI UTENTE È UN SUCKER (come lo ero io)
Caro Dgbranco,
Si prega di inoltrare tutte le prove/screenshot/conversazioni con il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore ha presentato un nuovo reclamo con lo stesso problema.
Ciao!
Si prega di chiarire dopo il 16.12.2022 (è stato quel giorno che il giro sospeso è stato completato secondo il provider) hai provato a svuotare la cache nel browser prima di rientrare nello slot che hai specificato?