Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica esteso.

CIAO. Sono più di 3 mesi che ho problemi con il processo di verifica su Pin-Up. Gioco lì da molto tempo e un giorno ho vinto circa 125.000 azn. Prelevo circa 50k e poi i miei prelievi sono stati bloccati e poi hanno chiesto una seconda volta di verificare il mio conto. Tutti i documenti relativi al mio contratto: numero di telefono, prova del mio indirizzo, bolletta del gas, selfie con carta d'identità, estratti conto delle carte di deposito e prelievo. Vengono eseguiti tutti i passaggi tranne gli estratti conto della carta. Ho inviato loro tutti gli estratti conto delle mie carte con le quali ho effettuato depositi e prelievi, ma continuano a dire che mancano degli estratti conto mentre non dicono esattamente quali estratti vogliono. Fornisco solo un intervallo di date e dico che i depositi non possono essere visti in quelle dichiarazioni. Ho chiesto più volte di fornirmi dettagli su questi depositi che mancano, ma continuano a dare la stessa risposta. So che non vogliono dare i miei soldi ed è l'unico motivo per cui non forniscono dettagli. Per favore aiutami a risolvere il mio problema con Pin-Up. Sono pronto a inviare nuovamente ogni documento se ce n'è bisogno. Per favore aiutami, ti credo. Grazie in anticipo.

gli esempi della risposta sono in allegato.

Codice identificativo 21***956

Caro Musoa11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica della prova di deposito sembra essere l'unico problema?
• Il casinò ha specificato quali depositi/transazioni stanno cercando?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO! Grazie per la risposta. L'unico problema è la verifica dei miei depositi mentre il casinò non specifica quali depositi desiderano. Ho inviato tutte le dichiarazioni che so, ma dicono che dal 02.03.2024 al 03.16.2024 mancano dei depositi. Non dicono esattamente quale. Ho bisogno dell'importo, dei dettagli di data e ora per controllare tutte le mie carte. Ho presentato tutte le dichiarazioni ma è possibile che mi sia sfuggito qualcosa. Per favore chiedi loro di darmi i dettagli dei depositi mancanti specificarlo. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la tua risposta, Musoa11. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sono già 3 mesi che stiamo discutendo con Pin-Up. Ecco le ultime risposte che ricevo dal casinò. La comunicazione è in azero. Li ho tradotti in inglese. in precedenza per 2 mesi chiedevano depositi che mancavano fino al 16 marzo, ma ora hanno cambiato intervallo e chiedono depositi fino al 5 marzo. Per favore, chiedi loro di esaminare questo caso con attenzione!

Grazie mille, Musoa11, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Musoa11!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao a tutti. Grazie per la risposta. Questa è la carta scaduta ed è il motivo per cui la sto inviando ora. Si prega di verificare nuovamente anche tutte le dichiarazioni precedenti. Tutti i miei depositi dovrebbero essere in questi estratti conto. Se manca ancora non so cos'altro aggiungere. Inoltre, ci sono stati alcuni depositi effettuati utilizzando il sistema di pagamento di milioni che non viene effettuato tramite carta e portafoglio elettronico, è una macchina come un bancomat in cui si inserisce il denaro direttamente nel destinatario. Per favore aiutami a risolvere questo problema poiché ho già inviato tutte le possibili dichiarazioni e dettagli. Sono 5 mesi che stiamo continuando questo processo di verifica e invio tutti i dettagli di tutte le dichiarazioni che hai richiesto. È ovvio che si tratta del mio conto e che tutti i depositi sono stati effettuati da me. Potrebbero esserci dei depositi mancanti, ma ho inviato più della metà degli estratti conto dei depositi. Per favore, se manca qualcosa, dammi l'elenco completo dei depositi mancanti e farò del mio meglio per trovarli, ma penso che questo dovrebbe essere sufficiente. Grazie in anticipo!

Ecco la seconda parte come limite superato

Ciao, Paolo!

Siamo già in comunicazione con questo cliente su un altro forum. Il cliente è sottoposto a un'ulteriore verifica e ha riscontrato difficoltà nella fase di conferma del deposito. Attualmente, il cliente deve fornire estratti conto per tutte le carte e i portafogli da cui sono stati effettuati i depositi sul nostro sito. Gli specialisti non possono fornire i depositi mancanti poiché ce ne sono troppi. Abbiamo informato il giocatore che forniremo un elenco se ci sono meno di cinque depositi mancanti. Stiamo inoltre inoltrando il messaggio che abbiamo inviato al cliente sull'altro forum.

Ciao Musoa11!

Poiché dai vostri estratti conto mancano ancora molti depositi, a causa del loro numero elevato gli specialisti non possono inviare l'elenco di tutti i depositi mancanti. Come hai detto, hai fornito "più della metà" di tutti i depositi, ma non di tutti. Ti chiediamo di fornire tutti gli estratti conto mancanti in un'unica email. Se sono stati effettuati depositi tramite il sistema di pagamento "Million", includi queste informazioni nell'e-mail con il maggior numero di dettagli possibile. Gli specialisti esamineranno poi la questione.

Ciao di nuovo. Per favore controlla l'ultimo estratto conto che ti ho inviato, lì vedrai i depositi mancanti. Tutti i depositi mancanti dovrebbero trovarsi in quell'estratto conto. È impossibile ottenere informazioni sui pagamenti effettuati utilizzando milioni Ho effettuato il pagamento e hai accettato il deposito qual è il problema ora ti invio tutti gli estratti conto e quelli mancanti, per favore controlla di nuovo e li vedrai tutti lì.

per favore entra nella chat e aiutami a risolvere questo problema. Ho provato tutto per ogni deposito mancante, ma ho ancora lo stesso problema.

Se manca un deposito, forniscimi gli esempi con data e importo, vedrò cosa posso fare.

Ti chiedo di aiutarmi a fornire l'elenco dei depositi mancanti non è appropriato solo dire che mancano i depositi dammi l'elenco dei depositi con data e importo così so cosa cercare.

Musoa11, puoi accedere alla cronologia dei depositi nel tuo conto del casinò? Forse sarebbe più semplice se lo confrontassi con i depositi degli estratti conto che hai già inviato e cancellassi quelli mancanti. Se la maggior parte di essi avviene tramite il sistema Million, non avrebbe senso cercare ulteriori estratti conto da inviare perché i depositi Million non vengono mostrati. Per favore, fammi sapere se puoi provare a farlo.

Pin-up Casino, mancano ancora molti depositi anche dopo che il giocatore ha inviato l'ultimo estratto conto per la carta scaduta?

Ciao a tutti. Oggi ho ricevuto un'e-mail da pin-up e mi hanno dato accesso al mio conto per controllare i miei depositi. Ho controllato i miei depositi sul conto tra il 03.02.2024 e il 05.03.2024 e ho trovato gli importi in questi tre estratti conto delle mie carte bancarie. Ho depositi da due carte diverse di Atb Bank e ho due estratti conto uno per ogni carta. Inoltre, per i pagamenti da Leobank, tieni presente che per alcuni depositi, a seconda del pagamento a un'altra banca, viene addebitata una commissione e l'importo potrebbe essere diverso. Ad esempio, ho effettuato un deposito di 1.000 AZN il 20.02.2024, ma nell'estratto conto sono stati registrati 1.010 AZN perché mi è stata addebitata una commissione dell'1%, ovvero 10 AZN. Controlla tutti i depositi uno per uno e vedrai che sono tutti presenti in queste tre dichiarazioni. Tieni inoltre presente che ci sarà una differenza di 1 ora poiché il nostro fuso orario è GMT+4 mentre nella cronologia dei depositi Pin-Up è GMT+3. Million ha effettuato un solo deposito il 3 febbraio e ho inviato anche l'estratto conto.

Grazie in anticipo aspetto buone notizie da parte vostra.

Ciao!

I documenti sono in fase di revisione. Si prega di attendere una risposta dagli specialisti via e-mail.

Ciao a tutti! Sto ancora aspettando un'email da pin-up perché il mio account è ancora bloccato per i prelievi. Vi prego di contattarmi non appena i risultati saranno pronti. Grazie in anticipo!

Ho appena ricevuto risposta da Pin-Up. Tuttavia sono già passati 5 giorni da quando abbiamo inviato la risposta e ho ricevuto la stessa email di aspettare altri 5 giorni. Per favore contattali e aiutami a risolvere il problema.

Grazie per la tua risposta dettagliata, Musoa11!

Team Pin-Up, per favore fateci sapere se avete bisogno di altre informazioni!

Ciao a tutti. L'ultima mail che ho ricevuto da pin-up riguarda l'indirizzo IP e non c'è nessuna altra richiesta da parte tua. Perché stai mentendo? Ho controllato tutte le caselle di posta e non c'è nessuna mail da Pin-Up, è piena di bugie. Questo è solo fatto per allungare il processo. Per favore, fai tutto il possibile da parte tua, non è giusto e appropriato fare una cosa del genere. Ti rispondo in 1-2 ore a tutte le tue richieste. Ma tu mi rispondi in 4/5 giorni e ora scrivi che hai chiesto altre cose mentre non ho ricevuto nessuna email da te! Per favore, controlla di nuovo e inviami ciò che chiedi. Non hai inviato nulla e dici che hai chiesto dei documenti. Non è giusto. Gli animali finiscono il processo, tutti i documenti e i dettagli sono forniti, non è giusto allungare il processo! Scrivi anche qui la tua richiesta!

Ciao! L'utente ha superato la verifica aggiuntiva e preleva i fondi con successo.

Cavolo. Il mio account è aperto per i prelievi ma c'è un limite giornaliero e ancora 70.000 sono in attesa di prelievi. Per favore, aumenta il limite solo per finirlo in uno o due giorni.

Il limite giornaliero è di 7650 azn. Ho bisogno di un limite più alto per prelevare in un giorno.

Musoa11, sono felice di sapere che hai superato il processo di verifica. Per quanto riguarda i limiti di prelievo, ti suggerisco di prelevare in base ai limiti giornalieri attivi, poiché sono stabiliti dal casinò. Se ho capito bene, ci vorrebbero 10 giorni per prelevare l'intera somma, il che non è un lasso di tempo così lungo. Ora imposterò il timer su 10 giorni. Se riceverai i tuoi fondi prima, faccelo sapere!

Ciao. Ieri alle 11:00 ho effettuato un prelievo e il prelievo è ancora in corso da più di 30 ore e ancora in elaborazione. In chat hanno scritto di aspettare 7 giorni o più. Ho creato un copmlaint interno TS-1529417.

Perché ho di nuovo questi problemi con il mio account? Per favore, risolvi il problema il prima possibile e chiarisci tutto per i miei prelievi, non creare ulteriori problemi per allungare il processo!!!

PinUp Casino, c'è un lasso di tempo approssimativo in cui il giocatore potrà prelevare tutti i suoi fondi? C'è un modo per prelevare l'intera somma in una volta sola o almeno per accelerare il processo di prelievo aumentando i limiti?

Ciao.

Purtroppo non è possibile aumentare il limite di prelievo. Attualmente, i prelievi del cliente sono in sospeso con l'aggregatore di pagamenti. I nostri specialisti stanno facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione il più rapidamente possibile. Il tempo di risoluzione standard è di 7 giorni, ma potrebbe essere più rapido o richiedere più tempo, a seconda della rapidità con cui riceviamo una risposta dall'aggregatore di pagamenti.

Grazie, Pin Up Casino!

Musoa11, credo che l'unica cosa rimasta ora sia aspettare. Ti ringrazio per la pazienza e la collaborazione finora. Per favore, facci sapere quando ricevi tutti i tuoi fondi.

Ciao!

Possiamo vedere che i fondi sono stati prelevati con successo.

Musoa11, per favore, conferma di aver prelevato tutti i tuoi fondi.

Ciao Musoa11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.