Il giocatore delle Filippine è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. L'unico modo per contattare il casinò era tramite chat dal vivo e non siamo riusciti a ottenere alcuna informazione in merito al reclamo dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Sono un giocatore del sito Pinasbet Online Gaming, ho iniziato a giocare da luglio 2022 fino ad oggi. Fino a quando una volta, il 19 marzo 2023, vinco nella Crazy Time Wheel per quasi 350k. Prelevo prima i 30mila e poi i 20mila. Sono stato felice che mi abbiano dato quei soldi, ma dopo che ho prelevato di nuovo poiché i soldi del mio portafoglio sono 350k, tutti i miei prelievi sono stati rifiutati e ho provato a contattare il servizio clienti. Sfortunatamente, mi hanno solo risposto che il sistema non è disponibile per il prelievo. Non so se sia questo il vero motivo. Ma penso che non mi hanno permesso di ritirare il portafoglio Money perché la mia vincita è più alta rispetto a quella depositata. Ma ho già perso, centinaia di migliaia dal loro sito a partire dal giorno in cui ho iniziato a giocare al loro sito.
Ultimamente, dopo aver insistito per prelevare i soldi di tanto in tanto anche se venivano sempre respinti i miei prelievi, è successo che hanno GUARDATO il mio conto. Ero così depresso e senza speranza da quando non posso più aprire il mio conto. L'importo totale che devo prelevare è PHP.330.000. Spero di poter ottenere i soldi del mio portafoglio 😥
Caro RusselCompletano99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve signorina Kristina, ho ricevuto l'ultimo prelievo lo scorso 19 marzo 2023 e sì ho accumulato le mie vincite senza i loro bonus. Non mi è successo nessun KYC prima che bloccassero il mio account.
Stavo giocando a Crazy Time Wheel. Spero possiate aiutarmi signora. Grazie per aver risposto.
Grazie mille per la tua risposta, russelcompletano99. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve signora Krista. Non ho ricevuto alcuna spiegazione dal sito del casinò. Hanno sempre ignorato e chiuso le mie chat.
Le ho già inviato la conversazione, signora Kristina. Grazie mille
Caro RusselCompletano99,
Ho provato più volte a trovare un modo per contattare il casinò, ma sembra che l'unico metodo per comunicare con loro sia tramite chat dal vivo e non sono in grado di ottenere alcuna informazione in merito al tuo reclamo.
Non ci resta altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", poiché non c'è nulla che possiamo ottenere senza la collaborazione del casinò.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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