Il giocatore ucraino ha richiesto il ritiro più di due settimane fa. Purtroppo il prelievo non è stato ancora elaborato. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non vi è stata alcuna reazione da parte sua. Senza la collaborazione del casinò siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Buon giorno, dalle 16.05 ho già messo i soldi in prelievo due volte, è stato cancellato da 7 giorni, lo spiegano come un problema con il sistema di pagamento... ho iniziato a cercare recensioni e hanno questo problema da febbraio!! ! Ma ho accidentalmente corrisposto a uno dei clienti (ZSUShnyk), ha vinto 3.000, non volevano nemmeno pagarlo, quindi ha fatto pressioni su di loro, quindi hanno effettuato un trasferimento con carta per un importo di 3.000, ci sono screenshot del suo prelievo, il nome completo dalla cui carta è stato effettuato il prelievo.
Bene, ho anche screenshot della corrispondenza con gli operatori, anche dall'account personale
Caro Alexkriva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio, purtroppo non ho effettuato pagamenti da questo casinò! Ci sono stati giri gratuiti per un deposito senza scommessa, lì ho vinto il grande jackpot in Sun Egypt 3.
La verifica dell'account è stata completata, l'operatore ha confermato che i documenti forniti sono sufficienti!
Allegherò schermate con corrispondenza e conferma che è stato effettuato un pagamento a un altro cliente il 3 giugno 2023...
Aggiungo un messaggio..
Ecco uno screenshot dall'account personale del giocatore che è stato pagato...
Grazie mille, alexkriva, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexkriva!
Ho appena esaminato il tuo reclamo e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare nel tuo caso se risponderanno.
Caro PingWin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sulla richiesta del giocatore? Puoi controllare perché il prelievo non è stato ancora elaborato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Buon pomeriggio Natalia, quali sono i miei prossimi passi? Attendi una risposta dal casinò
In allegato la risposta alla mia ultima richiesta di prelievo 
Caro alexkriva, grazie per gli aggiornamenti. Spero che il casinò lavorerà per risolvere il problema con il suo sistema di pagamento. Ti consiglio di rimanere in contatto con l'assistenza, può capitare che presto risolveranno i problemi tecnici e potrai finalmente ritirarti. Ad ogni modo, stiamo ancora aspettando la risposta dal casinò per avere maggiori informazioni.
Saluti,
Natalia
Poi mi chiedo come hanno effettuato un pagamento ad un altro cliente durante il periodo in cui è stata creata la mia richiesta di prelievo, se hanno problemi con il sistema di pagamento
Caro alexkriva, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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