HomeReclamiPipe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Pipe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 925 €

Pipe Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 16/02/2022 | Risolto : 23/02/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha deciso di bloccare il suo account e confiscare tutte le vincite associate. È stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Guru,


Purtroppo ho una sfida con questo casinò 🙁


Un breve riassunto:


Ho depositato 75 euro tramite VISA e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%.

Il bonus è stato giocato senza alcun tipo di regole infrante.

Sono un giocatore "esperto" e leggo sempre regole, termini, ecc.


Dopo aver giocato tramite il bonus, il mio conto KYC è stato verificato senza grossi problemi, quindi ho provato un pagamento tramite lo stesso visto da cui è stato effettuato il deposito.


Il pagamento è stato annullato in quanto non potevano pagare per il metodo scelto e mi è stato invece detto di pagare i fondi tramite bonifico bancario.


L'ho fatto invece, dove ho ricevuto un'e-mail il giorno dopo la chiusura del mio account.


Nessuna spiegazione, a tutti, e ho dovuto contattare la chat dal vivo per scoprire cosa diavolo sta succedendo.


È stato molto difficile ottenere qualcosa da loro, ma il messaggio più recente che ho ricevuto è stato il seguente "vedi sotto"


-uno dei punti di cui accetterei di essere accusato.


Può davvero adattarsi al fatto che uno può permettersi di chiudere un utente, non emettere alcun suono, non dare una ragione per cui ha fatto ciò che ha fatto, non dare uno stato a nulla?


Spero che tu possa aiutare perché è davvero frustrante.


Grazie in anticipo.


Caro Jacob,

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi, ma non limitati a:

- partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori

- sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento o all'ingiusta vincita

- azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento

- transazioni di chargeback con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati

- creazione di due o più account

- fornitura di documenti falsi

- altri tipi di frode

o diventi in bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Account Giocatore e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non sarà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro usseusynz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che non sei a conoscenza di una violazione dei termini menzionati?

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Cristina.


Grazie per la risposta.


Sì hai perfettamente ragione, non ho infranto nessun termine e non arrivano ma un motivo concreto.


L'unica base che ho ottenuto per la chiusura del mio account è il messaggio che ho ricevuto nella posta, che ho copiato nel primo messaggio. (che non avrei ottenuto se non avessi contattato io stesso)


oggi ho ricevuto una nuova email da loro, con il titolo:


"" Abuso del bonus ""


Ciao!


Si prega di notare che i bonus non sono più disponibili per te. Da ora puoi giocare solo con soldi veri.

Puoi ancora effettuare depositi, giocare e prelevare i fondi. Non appena vedremo che il tuo rapporto bonus si abbassa, potrai ottenere i nostri bonus, ricompense di livello aperto e anche partecipare ai tornei.

Grazie per la comprensione!


Semplicemente non capisco.

Non ho infranto alcuna regola e continuano a non scrivere di cosa stanno parlando nello specifico.


Il mio utente è ancora chiuso e non ho idea di cosa accada al mio pagamento di 925 euro.


È un corso molto molto strano con questo casinò.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille usseusynz per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao usseusynz,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pipe Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao.


Voglio solo informarti che ho appena ricevuto le mie vincite dal casinò.


Non ho ancora assolutamente alcuna informazione oltre ai messaggi copiati che ho ricevuto in precedenza da me, quindi trovo la situazione estremamente strana, ma dopotutto ho ricevuto i miei soldi.


Forse Pipecasino può cambiare un po' il modo in cui fanno le cose/informano meglio i propri clienti in modo che non sperimentino queste sfide e passino il nostro tempo.


Per non parlare delle frustrazioni che ho avuto.


Se è stato il tuo aiuto a fare il risultato, non dovrei essere in grado di dirlo, ma dirò almeno mille grazie per l'aiuto.


È molto apprezzato.


tanti cordiali saluti


Giacobbe 'usseusynz'

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro usseusynz,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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