Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò non paga nonostante il contatto quotidiano con il servizio clienti
Sono stato rimandato dal 19/01/23. A quanto pare c'è un problema con l'aggiornamento di skrill...
Non accettano nessun'altra forma di pagamento perché ho depositato tramite skrill
Caro GANJA37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata!
Non ho richiesto un bonus. Ho ricevuto solo questo bottino con alcuni giri gratuiti.
Mi è stato detto che tutto sembra a posto con i miei documenti, ad esempio la VERIFICA KYC. Il casinò parla da solo dei problemi con un aggiornamento di Skrill. Tuttavia, nessun'altra forma di pagamento sarà accettata da te, poiché ho depositato tramite skrill. Ho offerto al casinò di effettuare un bonifico bancario in caso di problemi con skrill. Ma non accettato.
Ho giocato lì per la prima volta.
Grazie mille per la tua risposta, GANJA37. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il casinò ha ora pagato tramite bonifico bancario. Grazie Dio! Grazie per l'aiuto! LG
Caro GANJA37,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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