HomeReclamiPix Certo Casino - Il ritiro del giocatore non viene elaborato.

Pix Certo Casino - Il ritiro del giocatore non viene elaborato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 400 R$

Pix Certo Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/02/2024 | Non risolto : 28/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano ha affermato che Pix Certo non è riuscito a elaborare i prelievi e non ha risposto tramite chat. Era in attesa di un ritiro che, ne era certo, non sarebbe stato elaborato. Il giocatore non si era mai ritirato dalla piattaforma prima, aveva superato la verifica KYC e le sue vincite erano state effettuate senza l'utilizzo di bonus. Nonostante i nostri tentativi di contattare Pix Certo Casino per chiarimenti e soluzioni, non hanno risposto. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco che potesse assisterlo in questa questione. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Pix Certo è sicuramente una truffa, non pagano i prelievi, non rispondono in chat, sono completamente poco disposti a risolvere qualsiasi tipo di problema. È sicuramente una truffa. Sto aspettando il ritiro, ma so già che non mi pagheranno. Lascerò qui il link della piattaforma perché non è elencato.

https://www.pixcerto.bet/home?sport=Calcio&live=Calcio

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro robersongunit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Quando hai richiesto il ritiro delle tue vincite e quando è stata l'ultima volta che hai contattato il supporto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Tomás, rispondi alla domanda qui.

1. Non ho mai prelevato dalla piattaforma, primo deposito e primo prelievo.

2.sì il mio profilo e numero di telefono, Kyc conferma che è stato verificato.

3. I profitti sulla piattaforma sono stati realizzati senza l'utilizzo di bonus, vinti alla roulette xxx tremes.

4. Circa due settimane e mezzo fa ho fatto la prima richiesta di prelievo, fino ad allora nulla, ultimo contatto con la chat circa 24 ore fa, nessuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, robersongunit, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro robersongunit,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Pix Certo Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Pix Certo Casino,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro robersongunit,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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