Planet 7 Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho depositato con un bonus e ho completato il mio playthrough, ma volevo prelevare con bitcoin, quindi ho depositato altri $ 80 in Bitcoin per assicurarmi che avessero le mie informazioni. Quindi ho portato le mie vincite fino a 7000 e sono stato cancellato dal gioco, ma mi è stato negato dicendo che ho depositato mentre avevo ancora un saldo di 30 e ho perso tutte le vincite.

Ciao oman2000,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Planet 7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Qual è il tuo saldo attuale sul conto del casinò? Puoi accedere in qualche modo alla cronologia dei tuoi bonus che mostra che è stato scommesso?

Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Non dovrei depositare dopo aver completato il mio bonus. Il playthrough del mio bonus di deposito è stato completato e ho aggiunto un deposito in Bitcoin in modo che le mie informazioni fossero disponibili per il prelievo. Non capisco come avrei annullato i miei fondi in entrambi i casi. Sarei stato bene se avessi massimizzato le mie vincite a un importo inferiore, ma in pratica mi è stato detto che il mio deposito era solo una donazione perché non ho mai avuto la possibilità di vincere nulla.

. Invece di cercare di incassare 7000, l'ho ridotto a un importo più ragionevole nella speranza di un compromesso perché mi è sempre piaciuto il posto e mi piacerebbe continuare a giocare qui.

Caro oman2000,

Se hai richiesto un nuovo prelievo solo pochi giorni fa, probabilmente ci vorrà del tempo prima che venga elaborato, quindi suppongo che dovremo solo aspettare che il suo stato venga aggiornato. Per favore fatemi sapere non appena cambia.

Dopo aver giocato le mie vincite fino a 2500 e aver inviato nuovamente il mio prelievo, ora dice che il manager è stato approvato. Devo ancora aspettare 7-10 giorni prima di ricevere qualcosa in base ai T&C e aggiornerò lo stato, ma sarò felice di questo risultato e depositerò di nuovo qui.

Caro oman2000,

Se è stato approvato, è un'ottima notizia. Facci sapere se arriva sul tuo account in modo che possiamo sapere con certezza che sei stato pagato.

Caro oman2000,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Dopo aver esaminato il mio account, ho notato che lo stato del mio prelievo ora era cambiato in approvato dal gestore. Apparentemente approvato dal manager significa che hanno approvato di non pagarmi per le mie vincite. Mi è stato detto che avevo incassato una fiche da $ 30 e ho lasciato che i fondi rimanessero sul mio conto per diversi mesi prima di aggiungere due depositi sopra, cosa che non è mai avvenuta. Gioco quotidianamente e non lascio mai che i crediti ristagnino. O li gioco a nulla o gioco a un punto di cash out. Ma ovviamente non vogliono avere clienti fedeli che giocano regolarmente con tattiche del genere.

Caro oman2000,

Nel caso sia stato approvato, forse solo dargli un po' di tempo. Consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni prima dell'arrivo del denaro. Se non fosse fino alla fine della prossima settimana, cercheremo di intervenire.

Saluti,

Nick

Mi è già stato detto da mgmt che il mio ritiro è stato annullato. Non so perché hanno deciso di non essere solo onesti e pagare le loro vincite. Probabilmente l'avrei depositato indietro come faccio di solito.

Grazie oman2000 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Grazie Nick. Tutti i casinò là fuori dovrebbero ringraziarvi ragazzi, perché sapere che siete lì per aiutare a garantire il fair play dà alle persone la sicurezza di spendere di più.

Ciao, oman2000,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Planet 7 Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Planet 7 Casino, potresti per favore specificare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate e spiegarci in modo più dettagliato questa situazione dal tuo punto di vista?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho esaminato il caso ampiamente e quello che abbiamo qui è un caso di "miscelazione di fondi". È fondamentale che ogni volta che aggiungi fondi di qualsiasi tipo al tuo account del casinò, ti assicuri che il tuo saldo giocabile sia il più vicino possibile a $ 0.

In questo caso c'era un saldo giocabile in chip gratuito di $ 30 nel conto del casinò al momento del deposito, quando il deposito in contanti è stato posizionato sopra di esso ha automaticamente assunto le regole del saldo giocabile nel conto.

Il denaro conta come tutti sappiamo, quindi per darti la possibilità di vincere di nuovo, gli importi del deposito sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò nel momento in cui la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Questo saldo è stato poi ridotto a zero in contanti.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e il pianeta 7

Caro oman2000,

Mi è stato fornito uno screenshot della tua cronologia di gioco, a sostegno della dichiarazione di Nick. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, Nick e Planet 7, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru