Il giocatore del Nevada ha vinto un jackpot e ha richiesto un prelievo di $ 1000, che è stato negato. Il ragionamento del casinò era che il giocatore aveva "fondi misti". Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Conosco i termini e le condizioni e ho fatto tutto bene.
Non accetto bonus di deposito. Deposito contanti e gioco con contanti perché mi piace giocare ai tornei e alcuni costano soldi. Ho depositato $ 30,00 il 6/8/23 e durante il gioco ho vinto un jackpot per oltre $ 2000,00. Divertente perché ho sempre pensato che fossero un mito, ma ne ho davvero colpito uno. Con quei fondi ho giocato a vari giochi tra cui alcuni tornei. Ho deciso di incassarne un po' prima di perderlo. Ho richiesto un prelievo il 6/13/23 di $ 1000,00. Niente di tutto ciò era una vincita ai tornei, era tutto legittimo. Mi hanno chiesto dei documenti e io li ho forniti. Licenze e carte di pagamento e bolletta. Ho aspettato e
aspettato. Ho ricevuto un'e-mail da Calvin che ha richiesto la mia bolletta il 27/06/23. Ho fornito e ha detto che tutto sembra a posto. Ho contattato la chat dal vivo il 29/06/23 e mi è stato detto che il mio prelievo è stato negato. Sono stato in chat per circa un'ora mentre cercavano una scusa per non pagarmi. Alla fine hanno detto che ho mescolato i fondi. Non so cosa significhi, ma come puoi evitarlo e non l'ho letto nei termini. Ad ogni modo, ho chiesto indietro i miei $ 1000,00 e hanno detto di no, ho perso quei soldi per aver mescolato fondi
Caro Robmcelwain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha spiegato esattamente cosa hai fatto che ha portato a mescolare fondi?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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