Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
attendo da diversi mesi i miei soldi continuano a chiedermi documenti infiniti e non li guardano neanche, casino guru aiutatemi voi che sul mio conto planetwin ho lo stipendio di un anno e non me lo vogliono pagare
Caro aresu6667,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
procedure di verifica ? a me sembra che qua si stiano approfittando della loro posizione e basta mi hanno chiesto vita morte e miracoli.
Io ho solo la carta di identita e loro mi hanno detto che non basta e mi hanno chiesto passaporto ho patente che non ho, e si nascondono dietro al fatto che è la legge antiriciclaggio.
Cioe stiamo scherzando? io devo andare in questura e farmi il passaporto e pagare 100 euro e farmi una giornata di coda per farmi pagare le mie vincite da questi farabutti?
Grazie mille per la tua risposta, aresu6667. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
mi hanno chiesto i seguenti documenti ma il primo punto ho solo la carta di identità io
Gentile Cliente,
Abbiamo ricevuto la Sua richiesta di prelievo.
Per poter procedere al pagamento la invitiamo ad inviarci la seguente documentazione:
- un Suo documento personale valido (diverso da quello inviato in precedenza)
- la copia del Suo codice fiscale
- una bolletta/fattura di un'utenza (gas, luce, telefono, internet, ecc) a Lei intestata ed emessa negli ultimi 3 mesi
- documento rilasciato dall'istituto bancario/screenshot del Suo online banking che attesta i dati bancari (il nome del proprietario del conto e il codice IBAN).
- il fronte della carta usata per il deposito ****7287.
Nel caso in cui la carta non fosse nominativa, la inviatiamo ad inviarcie qualche documento bancario attestante la titolarità (estratto conto /contratto/screenshot dell'online banking).
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica Il Mio Conto -> Altra documentazione, e scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".
Cordiali saluti,
Il Team di Planetwin365
Grazie per la risposta, aresu6667. Come mai hai solo uno di questi documenti? Dovresti almeno essere in grado di fornire il tuo codice fiscale e la prova del metodo di pagamento che hai utilizzato per i depositi: la carta di credito e l'estratto conto bancario con l'elenco delle transazioni collegate a questa carta di credito.
io nel messaggio precedente ho detto che ho solo un documento di identita relativo infatti soltanto al primo punto, ho tutti gli altri documenti richiesti e li ho prontamente inviati tempo fa
Grazie mille, aresu6667, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao aresu6667,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Planetwin365 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Planetwin365,
Puoi spiegare come il giocatore dovrebbe fornirti diversi documenti personali quando ha solo il documento d'identità? Riteniamo che non sia obbligatorio detenere più documenti personali oltre a un documento d'identità (i passaporti sono costi aggiuntivi e anche la patente di guida).
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro aresu6667,
Ho ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato effettuato il 17 maggio.
Può confermare una volta ricevuto il pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
il prelievo risulta ancora in pending e difatti annullabile sul mio conto gioco planetwin, sto contattando un avvocato
Caro aresu6667,
Prima di tutto, mi dispiace per le informazioni di cui sopra. Non è valido, poiché io e il rappresentante del casinò ci siamo resi conto che doveva essere per un caso diverso. Mi dispiace per il malinteso.
Ad ogni modo, ora ti sto fornendo le informazioni corrette. Dovresti aver già ricevuto un'e-mail dal casinò sulla verifica incompleta. Ci sono 3 documenti mancanti da parte tua che devono essere inviati per completare KYC ed elaborare successivamente la tua richiesta di prelievo.
Si prega di fornire al casinò i documenti richiesti e di farmelo sapere una volta fatto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
buonasera volevo dire che oggi sono finalmente riuscito a fornire tutti i documenti necessari speranzoso che planetwin365 possa visionarli e approvarli il prima possibile, se per voi non è un problema posso chiedervi un email a cui inoltrarvi la comunicazione?
Sicuro. Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Ora vorrei chiedere a Planetwin365 Casino IT di confermare la ricezione dei documenti. Si prega di informarci una volta completata la verifica e il prelievo elaborato.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho inoltrato l'email con tutti i miei documenti al vostro indirizzo tomas.k@casino.guru , il casino ha sia ricevuto i miei documenti e sia prontamente rifiutato tutto quello che ho inviato
titolarità carta di credito= ho inviato screenshot della carta e pure il documento bancario che prova che è mia e hanno detto che non va bene senza dire come mai
Prova iban = hanno risposto che devo inviare una prova di titolarità del iban ma se avessero guardato realmente i documenti che ho inviato avrebbero visto che ho inviato il documento di intestazione del mio conto hype con tanto di mio nome residenza e numero della carta ma non si sa perchè anche in questo caso non va bene
infine la residenza= ho inviato lo screen della mia bolletta vodafone scaricata in formato pdf cancellando alcuni dati sensibili come spese e costi e lasciando visibili i dati della mia residenza che in realta hanno anche nel documento bancario risultato? rifiutata come le altre non si sa perchè...
ditemi voi come posso sbloccare il mio conto con una controparte che fa di tutto pur di non approvare i miei documenti e si nasconde dietro a qualche fantomatica legge antiriciclaggio
Grazie, Planetwin365 Casino IT, per aver spiegato cosa è necessario fare per completare la verifica del giocatore.
Caro aresu6667,
Per favore segui le istruzioni del casinò e fammi sapere quando lo fai.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
non riesco ad accedere allo spid, non ho la possibilità di fornire il certificato di residenza ho fornito la mia bolletta vodafone come mi avevate chiesto ma non va bene e non si sa perchè, inoltre vi ho inviato lo screen della carta e pure il documento bancario di titolarità, come mai non basta ? comunque se volete una foto del mio dispositivo da un altro dispositivo mi sembra l'ennesima richiesta al limite ma ve la posso fornire e ve la invierò via email sia a voi sia a casino guru
per quanto riguarda l'iban io gia vi ho inviato il documento bancario dove si puo vedere il mio nome e cognome l'iban e la mia residenza cosa altro vi serve ? perchè dal messaggio non è chiaro mi chiedete un iban che gia vi ho fornito con tanto di documento comprovante
Caro aresu6667,
Potete per favore fornire al casinò l'estratto conto ancora una volta? Sembra che non abbiano ricevuto questo documento. Naturalmente, non dimenticare di inviare anche una foto della carta di credito, come menzionato sopra.
Per quanto riguarda la prova dell'indirizzo, sto discutendo la questione con il rappresentante del casinò e ti faremo sapere cosa si può fare.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho gia inviato 3 documenti della carta di credito, screenshot foto da un altro dispositivo e pure documento bancario, cos altro devo inviare ?
ho inviato tutto ad entrambi
Caro aresu6667,
Ho informazioni che il casinò ha ricevuto i tuoi documenti e, dopo la revisione, pubblicheranno una risposta qui.
Ora sto estendendo il timer per il casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Abbiamo ricevuto ancora una volta i documenti del cliente, ma si trattava delle stesse foto che erano state inviate nella posta precedente quando sono state respinte.
Il dipartimento di verifica ha informato il cliente di cosa ha bisogno per procedere con la verifica del documento:
Per procedere al pagamento vi invitiamo ad inviare:
- una bolletta del gas, luce, telefono o internet a tuo nome non più vecchia di 3 mesi o il Certificato di Soggiorno Online tramite accesso a SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Screenshot del tuo conto bancario online che conferma i dati bancari (nome del proprietario con IBAN)
- Foto/Screenshot che conferma la titolarità della carta **7287 con bordi del dispositivo visibili a risoluzione maggiore
Vorrei anche aggiungere che non riusciamo a trovare alcun documento bancario che confermi l'IBAN del cliente.
Caro aresu6667,
Credo che le istruzioni del casinò siano davvero chiare. Fornisci loro i documenti richiesti e ti consiglio di non inviare gli stessi documenti/screenshot che hai inviato in precedenza.
Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho inviato la bolletta vodafone, nulla ? come mai non va bene?
ho inviato lo screen della carta e la foto del mio dispositivo casino guru avete visto i miei documenti ?
continuo a non ricevere motivazioni del rifiuto
iban planetwin è riuscito a dire: ( Vorrei anche aggiungere che non riusciamo a trovare alcun documento bancario che confermi l'IBAN del cliente. )
Ho mandato la prova di intestazione del mio conto hype è un documento firmato dalla banca con il mio nome e il mio iban
come faccio a sbloccare il cotno se non collaboro?
comunque per la residenza penso che andrò in comune uno di questi giorni e mi farò fare il certificato con tanto di qcode scannerizzabile cosi proprio tagliamo la testa al toro
Caro aresu6667,
Secondo le mie informazioni, la bolletta Vodaphone non può essere accettata, quindi non c'è più motivo di considerare valido questo documento. Il casinò ha però offerto altre opzioni e sei libero di fornire loro uno dei suddetti documenti: una bolletta del gas, della luce o di Internet a tuo nome non più vecchia di tre mesi o il Certificato di residenza online tramite l'accesso a SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Per quanto riguarda la prova IBAN, sembra che ci siano alcuni problemi con la ricezione delle tue e-mail. Potete per favore preparare tutti questi documenti richiesti e, una volta che li avrete tutti, inviarli al mio indirizzo email? ( tomas.k@casino.guru )
Assicurati di allegare una foto della tua carta di credito scattata da un altro dispositivo ad alta risoluzione, quindi se ingrandiamo, i dettagli non saranno sfocati.
Grazie per la collaborazione e fammi sapere una volta che mi mandi un'e-mail.
Cordiali saluti,
Tommaso
va bene grazie, provvederò in questi giorni ad andare in comune per il certificato e a pagare di tasca mia per poter prelevare, successivamente ve lo invierò con la prova di titolarità della mia banca e la foto del mio telefono da un altro telefono
Grazie, aresu6667, per le informazioni.
Credo che questa volta la verifica avrà successo. Per favore, fammi sapere una volta che avrai inviato i documenti al casinò e anche a me.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao ho appena inviato tutto ad entrambi i reparti (casino guru e planetwin ) fatemi sapere buona giornata ;D
Caro aresu6667,
Sono stato informato che ora tutti i documenti sono validi, manca ancora solo una foto della carta di credito da un altro dispositivo (in alta risoluzione). Puoi per favore ricaricare questa foto al casinò?
Credo che ora siamo sulla buona strada per risolvere questo reclamo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho appena inviato la terza foto del dispositivo con carta e nome in vista
Caro aresu6667,
Ho ricevuto l'informazione dal rappresentante del casinò che il tuo caso dovrebbe già essere risolto. Può confermare la ricezione del pagamento in modo da poter chiudere il reclamo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro aresu6667,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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