La verifica del giocatore è ritardata di un mese. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha dichiarato che il giocatore doveva effettuare un trasferimento sul suo saldo dal conto aperto in una banca fisica per procedere con la verifica. Il giocatore si è rifiutato di collaborare con il casinò e ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a respingere il suo reclamo.
Buongiorno,
io ho un grosso problema con il casino Planetwin poichè dopo ormai più di un mese che invio giornalmente nuovi documenti cercano sempre il modo di non avviare il prelievo. Sono passati da chiedermi scansioni del mio documento, foto col cellulare del mio documento, poi sono andati a chiedermi la carta sanitaria (nemmeno riconosciuta come documento in italia), poi il certificato di residenza con qr code visibile e codice per la verifica, poi foto della carta usata per il deposito e infine estratti conto. Io come richiesto ho inviato tutti i dati ma adesso che mi hanno chiesto tutto stanno continuando a trovare scuse per rifiutarmi il prelievo (del tipo che non si legge il codice fiscale, non si legge il documento, il certificato di residenza non lo vogliamo in questo formato che per specificare è il formato rilasciato dal comune, poi gli estratti conto non vanno bene e nemmeno le foto della mia carta di credito). Io non so più come fare perchè mi stanno rifiutando estratto conto e tessera sanitaria dopo svariate foto (perfettamente visibili). Di più l'estratto conto nemmeno sotto forma di foto ma direttamente come file fornito dalla mia banca. è una cosa molto scandalosa poichè stanno chiedendo documenti non riconosciuti, dati sensibili come foto della mia carta di credito ed estratti conto e per l'aggiunta senza nemmeno approvare il prelievo. chiedo il vostro supporto per aiutarmi nel risolvere questa pratica.
Ciao FabInnecco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Planetwin365 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno,
ho richiesto il prelievo in data 8 maggio 2023 e ad oggi non risulta ancora approvato.
è stato verificato il mio documento di identità e la prova della mia residenza (essendo impossibile rifiutare un documento persino con qr code di verifica, mentre invece è stato rifiutato il mio estratto conto ed il mio codice fiscale. Il mio codice fiscale io non so più come inviarlo perchè più che fare una foto con tutto perfettamente visibile non so cosa fare. Stessa situazione anche per l'estratto conto che non viene approvato ma è il documento effettivo rilasciato dalla banca
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri/l'altro ieri avvisandoli che avrei preso provvedimenti perchè non penso che sia legale comportarsi in tal modo
Ho inviato nuovamente i miei documenti al casinò ma continuano a rifìiutarmi il tutto
Se vuole posso allegare qui tutti i documenti per mettere in chiaro che sono perfettamente visibili e sono anche quelli forniti dalla banca
Ciao FabInnecco,
Si prega di inoltrare le prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru. Il casinò ha mai menzionato il motivo per cui i tuoi documenti vengono rifiutati o qual è il problema con loro?
Buongiorno, oggi la questione si è evoluta. Per non pagarmi hanno deciso di sospendermi il conto per 180 giorni. Io così ho chiesto se era possibile chiuderlo e ci hanno detto che non vogliono chiudercelo. Come avete ben notato voi dalla mail che vi ho inviato tutti i documenti erano presenti, conformi e ben visibili ma niente. Account sospeso ed ora non so come muovermi poichè mi hanno praticamente detto che l'account è sospeso e non me lo sbloccheranno.
Mi hanno tormentato precisamente da aprile con la richiesta di 1000 documenti ed una volta ottenuti tutti mi hanno sospeso l'account. SONO DEI LADRI. Sconsiglio caldamente alle persone questo casino perchè sono dei TRUFFATORI. Spero che tramite il vostro aiuto riesca a recuperare i miei soldi
Ciao FabInnecco,
Potete per favore indicarmi da quale e-mail mi avete inoltrato le informazioni richieste in quanto non sono riuscito a trovare alcuna vostra e-mail?
Inoltre, potresti chiarire se hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive?
Buongiorno la mail è fabrizio.in****@libero.it
Ho fatto solo scommesse sportive. La situazione si è aggiornata, mi hanno fatto inviare un bonifico di 0,01 ed ora mi chiedono altri documenti dopo aver verificato pure via bonifico da parte mia
Ciao FabInnecco,
Assicurati di inoltrare tutti i documenti richiesti al casinò. Tengo inoltre a precisare che non ho ricevuto nessuna tua e-mail all'indirizzo nikolas.b@casino.guru quindi ti preghiamo di inviarla nuovamente in quanto saremo costretti a chiudere il reclamo.
Vorrei anche sottolineare che non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive, quindi se si scopre che si tratta di un problema diverso dalla verifica, potremmo non essere in grado di assisterti.
Aspetterò la tua e-mail e l'aggiornamento.
Saluti,
Nick
Anche dopo aver ricevuto il mio bonifico non vogliono procedere con la chiusura/sblocco del mio conto di gioco. Ormai ho i miei soldi bloccati sul loro sito da mesi e mesi perchè non si decidono a pagarmi le mie vincite. Mi martellano di richieste di documenti ed anche dopo la prova del bonifico non vogliono procedere con il mio pagamento
aggiornamento di questa mattina , dopo avermi fatto fare un bonifico dal mio conto verso di loro per avere la prova della mia titolarità gia fornitagli dopo aver inviato decine di documenti per mesi, hanno rifiutato di pagarmi dicendomi che vogliono che io gli faccia un bonifico da una banca fisica che al momento non posseggo, penso che qua abbiamo raggiunto un livello cosi patetico e ironico che non posso fare altro che procedere con denuncia se non ascolteranno voi di casino guru, ora metto una recensione sul vostro forum e su tutti i forum che trovo con lo screenshot della richiesta che mi hanno fatto per prevenire esperienze del genere ad altri giocatori
Hanno ricevuto il bonifico ma la risposta è stata questa
Ciao FabInnecco,
Mi dispiace ma non ho ricevuto neanche una tua e-mail. L'hai inviato a nikolas.b@casino.guru?
Vorrei sottolineare che ho richiesto l'e-mail per la terza volta ma ancora non è arrivata e inoltre non hai risposto alla mia domanda precedente se hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive.
Ti preghiamo di comprendere che saremo costretti a rifiutare il reclamo in caso di mancata collaborazione.
Saluti,
Nick
ciao io vi ho inviato 3 volte l'email di cui parlate ma ogni volta che la invio ricevo questa email ( Delivery Status Notification ) penso sia un problema di ricezione della vostra casella di posta
Ho giocato scommesse sportive
Fatemi sapere come posso risolvere il problema con l'invio dei documenti grazie
Fatemi sapere come volete procedere io ho fatto una prima consulenza con un legale mostrandogli la situazione e mi ha detto che ho pienamente ragione e che recupererò i miei fondi
Attendo voi grazie per il vostro tempo e la vostra collaborazione mi scuso in anticipo se questi problemi di casella di posta fossero causati per colpa mia
La mail mi sa che c’è un problema con libero perché continua a tornare indietro. Potrei avere una nuova email. Grazie mille
Ho provveduto a ri inviare tutte le email. Il problema continua a susseguirsi dato che il casino dopo altri bonifici per la verifica richiedono bonifici da altre banche
Grazie fabInnecco per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao FabInnecco,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Planetwin365 Casino IT, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare quali documenti mancano fino ad oggi per la verifica dell'account del giocatore? Sulla base delle parole del giocatore e della relativa comunicazione e-mail tra il tuo supporto e il giocatore, gli hai chiesto di effettuare un deposito di 0,01 EUR dalla banca fisica, puoi spiegare perché è necessario e come il giocatore può procedere se non ha un conto in una banca del genere?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Grazie mille rimango in attesa della risposta in merito da parte del casinò
sono stato poco fa in chat, io non mi capacito di come possano venirmi a dire che lo fanno per tutelarmi e che devono assicurarsi che sono il titolare del conto e robe cosi, gli ho fornito tutto il possibile immaginabile hanno tutto di me foto di me documenti miei e della mia banca, hanno voluto pure che gli facessi un bonifico, come faccio a non essere io, questo è un palese abuso di potere il bonifico che gli ho fatto porta il mio nome sopra.
Si nascondono dietro a queste motivazioni per non pagare la gente che vince i pochi che ci riescono perlomeno, ho guardato online e ce molta altra gente che è nella mia stessa situazione, è scandaloso vedere un casino del genere con 10 stelle, ho messo una recensione sperando che insieme a questo reclamo seppur si dovesse risolvere possano abbassare perlomeno dal voto massimo il punteggio di questa banda di delinquenti.
Caro Planetwin365 Casino IT, facci sapere se puoi condividere maggiori informazioni.
Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato il caso del cliente nei nostri sistemi interni e possiamo solo confermare la procedura che è stata spiegata al cliente attraverso la conversazione via posta.
Per procedere alle ulteriori verifiche necessarie, abbiamo bisogno della transazione effettuata da una banca fisica (i passaggi della transazione sono stati confermati e spiegati tramite e-mail inviate al cliente sul suo indirizzo e-mail registrato, come visto dal thread il cliente ha persino inviato lo screenshot di e-mail inviata dal dipartimento incaricato di questo caso).
Purtroppo non possiamo continuare con ulteriori verifiche e procedure senza questo passaggio.
Non possiedo 20 conti bancari differenti e francamente è una mia scelta di risparmiare andando su istituzioni bancarie tramite home banking risparmiando quei canoni mensili. La vostra è solo una scusa per non pagarmi anche perchè avete ricevuto il bonifico da hype spa con sede fisica in italia
Gentile Planetwin365 Casino IT, potresti specificare se la transazione da una banca fisica è l'unico ostacolo prima del completamento della verifica? Hai approvato il resto dei documenti per KYC?
Ciao,
Non possiamo confermare che la transazione da una banca fisica sia l'ultimo passaggio di verifica poiché tale procedura è stata confermata dal dipartimento incaricato, ma una volta che il cliente ha completato questo passaggio sarà sicuramente informato su ulteriori procedure e se un passaggio successivo è necessario.
si ma è un mese che mi continuate a fare documenti di ogni tipo. mi avete mandato in comune per il certificato di residenza, mi avete fatto mandare selfie, documenti di ogni genere e dopo che avete verificato tutti questi documenti mi chiedete di inviare bonifici da più banche. non volete solo pagarmi le vincite ladri
Caro fabInnecco, in questa fase possiamo solo consigliarti di collaborare con il casinò e seguire le loro esigenze. Capisco che potrebbe essere frustrante per te fare questi passaggi aggiuntivi, ma, in base alla nostra esperienza, non dovrebbe richiedere molto tempo andare in alcune delle banche vicine e chiedere loro di aprire un conto per te e quindi depositare al casinò. Sulla base delle e-mail che il casinò ti ha inviato, compenseranno questo deposito necessario per procedere con la verifica.
Per favore, facci sapere se sei d'accordo con questa opzione.
Io non sono d'accordo nel firmare un nuovo contratto con una banca solo perchè fanno storie. Il bonifico che gli ho fatto proviene da una banca italiana, certificata e fisica. Dato che banca sella è una banca con sedi fisiche. Non mi stupirei se aprissi un conto intesa (andando in contro ad un abbonamento annuale obbligatorio) per poi avere dal casinò un altro rifiuto del bonifico. Non so letteralmente come muovermi perchè va avanti da maggio che gli fornisco tutti i documenti e loro continuano a chiederne di nuovi. Mi hanno chiesto letteralmente tutto. Hanno la mia carta di identità, la mia tessera sanitaria, la mia carta prepagata, diversi miei selfie da più posizioni, il certificato del comune della mia residenza, i miei estratti conto, due bonifici da una banca fisica dove risulta presente il mio nome sia nella ricezione del bonifico. Questa è tutta una tattica per tenersi la vincita. posso ancora inviare se proprio vogliono un video ove è presente la mia carta di credito sulla quale mandare il prelievo o metterli in contatto con la mia banca che può confermare il mio conto e la mia titolarità ma non vado a creare nuovi contratti bancari, pagando nuovi canoni e inserendomi in dei vincoli contrattuali tipici delle banche. Capisce anche lei che non mi possono costringere a pagare canoni annuali obbligatori per ottenere una verifica che hanno già ottenuto. Banca sella è fisica e pago già li un canone. Non intendo procedere con nuovi contratti
Caro fabInnecco, capisco che tu non voglia passare il tuo tempo andando in banca, anche se potrebbe essere questione di 30 minuti, dato che al giorno d'oggi aprono nuovi conti molto velocemente. Credo che possa valerne la pena se si vuole procedere con la verifica, considerando che l'importo contestato è relativamente elevato. Per quanto riguarda le commissioni, puoi sempre chiudere il tuo conto bancario dopo un mese, quindi non dovrai pagare commissioni per l'utilizzo dei servizi bancari.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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