Il giocatore dell'Uruguay sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite poiché il loro paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il casinò ha rimborsato il giocatore solo con il suo deposito vincente che non abbiamo considerato una soluzione equa, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".
Ho giocato al casinò a maggio e ho vinto 1692 euro. Dopo aver caricato i miei documenti per verificare l'account. Successivamente ho scoperto che il mio conto è bloccato e non posso prelevare i soldi. Il casinò mi ha inviato un'e-mail che il mio account è stato chiuso a causa delle restrizioni del mio paese. Ma posso ancora accedere e posso vedere i miei soldi sul saldo. Non capisco cosa significhi. Potete per favore aiutarmi.
Caro Fubi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Residenti di Afghanistan, Isole Aland, Algeria, Pacifico americano, Samoa americane, Isole Vergini americane, Andorra, Angola, Anguilla, Antartico, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaigian, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Isola Bouvet, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Isole Vergini britanniche, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Cambogia, Camerun, Capo Verde , Isole Cayman, Ciad, Cile, Cina, Cocos, Colombia, Comore, Congo, Isole Cook, Costa Rica, Costa d'Avorio, Cuba, Repubblica Ceca, Repubblica Democratica del Congo, Gibuti, Dominica, DVR Corea del Nord, Timor Est, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Estonia, Etiopia, Isole Falkland, Faroe, Fiji, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Terre australi e antartiche francesi, Gabon, Gambia, Ghana, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Isole Heard e McDonald, Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Italia, Giamaica, Jersey, Giordania, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Lettonia , Libano, Lesotho, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Antille Olandesi , Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Isola Norfolk, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Oceania esterna, Pakistan, Palau, Territori palestinesi, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Pitcairn, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Repubblica di Corea, Repubblica di Moldova, Reunion, Federazione Russa, Ruanda, Samoa, Arabia Saudita, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Isole Salomone, Somalia, Georgia del Sud e Isole Sandwich Meridionali, Spagna, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts e Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre e Miquelon, St. Vincent e Grenadine, Sudan, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Swaziland, Svizzera, Siria, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis e Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe non possono registrarsi come giocatori con Red Rinoceronte**."
**Platincasino.com è gestito da Red Rhino Limited
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto e se hai completato con successo la verifica KYC?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho effettuato due depositi a maggio, ma il mio account è stato registrato in precedenza e ovviamente non ho utilizzato alcun servizio VPN. Forse il casinò ha limitato il mio paese dopo, ma in questo caso non avrebbero dovuto permettermi di giocare e vincere e chiudere il mio account subito e non dopo aver vinto. Ho anche fornito i miei documenti al casinò ma penso che non l'abbiano accettato a causa delle restrizioni.
Grazie mille, Fubi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fubi!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Platin Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao,
abbiamo terminato la nostra indagine in merito al tuo reclamo.
L'Uruguay è chiaramente elencato come un paese proibito nei nostri T+C e lo è sempre stato. Non c'è stato alcun cambiamento nel nostro elenco di territori soggetti a restrizioni per quanto riguarda l'Uruguay.
Sebbene sia corretto che i giocatori di territori con restrizioni generalmente non siano in grado di registrarsi o depositare su Platin, il fallimento dei nostri controlli anticipati in questo singolo caso non rimuove la responsabilità del giocatore di controllare i Termini e Condizioni prima di registrarsi al nostro Casinò.
La registrazione e il deposito da un Territorio ristretto è stata una chiara violazione di tali Termini e Condizioni.
Abbiamo annullato tutte le vincite e rimborsato il tuo ultimo deposito. Il tuo account rimarrà chiuso.
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti in merito a questa questione.
Cari rappresentanti di Platin Casino,
Vorrei gentilmente suggerirti di riconsiderare la tua decisione. Il fatto che il giocatore abbia superato il processo di registrazione senza che il tuo sistema abbia riconosciuto l'accesso da un paese soggetto a restrizioni non può essere considerato colpa del giocatore. Crediamo fermamente che il giocatore stesse depositando in buona fede e inoltre non ha ottenuto alcun vantaggio sleale quando ha messo a rischio i propri fondi, prima ancora di sapere che non c'era possibilità di ottenere alcuna vincita in primo luogo. Detto questo, sei disposto a rimborsare solo il suo ultimo deposito, nemmeno tutto, quindi siamo in grado di credere che nel caso in cui il giocatore perdesse solo i suoi depositi, il suo account non sarebbe bloccato e sarebbe in grado di continuare a depositare e perdere. Poiché il problema è stato scoperto dopo che ha già scommesso i propri fondi ed è riuscito a vincere, consideriamo il pagamento delle sue vincite una soluzione equa.
In particolare, vorrei fare riferimento alla nostra sezione "Codice sul gioco d'azzardo equo" con "Paesi soggetti a restrizioni": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Carissimi!
Poiché non ci sono state ulteriori risposte, quindi non siamo stati in grado di giungere ad alcuna risoluzione, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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