Il giocatore spagnolo ha depositato 40 euro e ha utilizzato un bonus partita. Dopo aver annullato il bonus per prelevare guadagni di 280€, il suo saldo è stato ridotto a 0€. Nonostante abbia contattato il casinò, non è stata offerta alcuna soluzione e il casinò afferma che la cancellazione era responsabilità del giocatore. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Spiegherò la mia situazione.
Ho depositato 40€ e ho utilizzato un bonus che mi offriva il 100% di quanto avevo depositato inizialmente. Per prelevare eventuali profitti, mi è stato richiesto di scommettere quella somma x50. Dopo aver guadagnato 280€, ho provato a prelevare i miei guadagni, ma il mio saldo prelevabile era indicato come 0€. Ho già giocato e per prelevare ho annullato il bonus e mi hanno detratto l'importo del bonus (40 €), ma invece hanno cancellato tutto il mio saldo lasciando il mio conto a 0 €.
Li ho contattati tramite chat pochi minuti dopo e non ho trovato alcuna soluzione, i miei soldi sono andati persi. Oggi li ho contattati di nuovo e hanno affermato che la cancellazione era da parte mia. Ma in nessun momento hanno spiegato cosa avrebbe comportato l'annullamento del bonus.
Per riassumere, trovo che siano un gruppo di truffatori. Ci sono giochi disponibili ovunque, ma l'unica volta che ho avuto bisogno di aiuto mi hai negato, e non si tratta solo dei 280 € persi, ma dei soli 40 € che ho depositato inizialmente.
Per me, terribile, non raccomandato.
Caro alvaro.ortmar.1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, è una pratica standard in molti casinò online che l'intero saldo venga sequestrato nel caso in cui i giocatori annullino il bonus prima che i requisiti di scommessa siano stati completati.
Ho capito bene che hai annullato il bonus prima che i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti? Ne hai parlato con il casinò prima di procedere con la cancellazione del bonus? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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