HomeReclamiPlatincasino ES - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza spiegazione.

Platincasino ES - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza spiegazione.

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Importo:: 15.991 €

Platincasino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/04/2024 | Risolto : 17/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare fondi per 5 giorni ma il casinò online lo ha annullato senza fornire una motivazione. Il giocatore ha anche riferito di non aver ricevuto risposte alle domande della chat. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, si è scoperto che il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica per un'altra carta utilizzata per l'ultimo deposito. Il giocatore aveva 16 prelievi in sospeso attraverso tre metodi di prelievo verificati. Il casinò ha contattato il giocatore ed è stato in grado di ritirare i suoi fondi con successo. Avevamo contrassegnato questo caso come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, sto provando a effettuare un prelievo sul mio conto ormai da 5 giorni. Inizialmente mi avevano chiesto ulteriore documentazione, ma ora si limitano a cancellarla senza motivo e non rispondono alle mie domande in chat.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Yuman100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai ricevuto la conferma che il tuo account è completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Ci sono richieste di prelievo attualmente in sospeso nel tuo conto del casinò?
  • Potresti condividere la comunicazione dei tuoi tentativi di risolvere il problema con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, ho già verificato il conto e in precedenza ho già prelevato qualcosa, in questa occasione mi hanno chiesto di verificare un'altra carta con la quale ho effettuato l'ultimo deposito e hanno approvato i documenti, attualmente ho richiesto 16 prelievi sui tre prelievi verificati metodi. Vediamo se continuano a cancellarli. Non hanno risposto alle ultime domande che ho posto tramite la chat.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Per favore fatemi sapere se parte o tutti i vostri prelievi hanno avuto successo,

Nel caso in cui vi siano ostacoli nell'elaborazione del prelievo, inoltra la tua comunicazione con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetto tue notizie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, alla fine ti hanno contattato e ho potuto ritirare i soldi, grazie mille per il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Yuman100,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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