Il giocatore spagnolo ha spiegato che la loro figlia legalmente incapace ha creato l'account del casinò e ora il casinò si rifiuta di emettere un rimborso dei depositi nonostante sia registrata presso la Direzione generale della gestione del gioco. Il reclamo è stato respinto in quanto presentato da una terza parte.
Mia figlia ha creato questo account per poter giocare, anche se è stata legalmente inabilitata da un giudice a causa di problemi con il gioco d'azzardo ed è anche registrata presso la Direzione generale della gestione del gioco.
Ebbene, ho notato quando c'erano ancora dei soldi e ora non vogliono rimborsarmi i depositi.
Dicono che devo denunciarlo, a 72 anni e con mobilità ridotta.
Ciao Pulgo54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino ES. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare perché hai creato un reclamo a nome di qualcun altro? Perché hai richiesto un rimborso se non è il tuo account? Possiedi un account anche lì? Tu o tua figlia avete mai richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Non ho un account. Non appena mi sono reso conto che era successo, l'ho segnalato al casinò e avevo un saldo sul loro saldo che si rifiutano anche di rimborsarmi.
Sono il tuo proprietario.
Ciao Pulgo54,
Mi dispiace sapere che tua figlia ha avuto problemi del genere. Purtroppo non accettiamo reclami di terze parti. Tua figlia può presentare il reclamo a suo nome qui su casino.guru, ma saremo costretti a chiuderlo poiché lo hai inviato a suo nome.
Per favore, falle sapere che saremo felici di aiutarti nel caso in cui invii il reclamo.
Saluti,
Nick
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