HomeReclamiPlatincasino - Il casinò sostiene che il giocatore è minorenne, con conseguente chiusura del conto.

Platincasino - Il casinò sostiene che il giocatore è minorenne, con conseguente chiusura del conto.

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Importo:: 1.800 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/09/2023 | Risolto : 04/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva subito la chiusura del conto a causa dell'accusa di essere minorenne, nonostante avesse fornito delle verifiche. Ciò gli aveva impedito di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha chiarito di aver aperto il conto quando era minorenne ma di non aver depositato né giocato finché non avesse raggiunto la maggiore età. Il casinò ha confermato che il giocatore era minorenne al momento della registrazione ma era maggiorenne quando ha depositato e vinto. Nonostante le argomentazioni del giocatore, il casinò ha insistito sul fatto che la registrazione stessa costituiva una violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo suggerito che, poiché il giocatore non aveva giocato o depositato quando era minorenne, avrebbe dovuto ricevere un rimborso dei suoi depositi. Il casinò ha accettato e rimborsato i depositi totali del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso anche se aveva giocato i fondi fino a zero.

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1 anno fa
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Ciao, mi sono bloccato e ho completato la verifica. Ho inviato tutto ciò che richiede il casinò.


Sono maggiorenne, come risulta chiaramente dal mio passaporto. Tuttavia, sono stato accusato di essere minorenne e di aver chiuso il mio account.


Avevo 1800 euro sul mio conto e intendevo incassarli domani. Adesso però mi hanno scritto un messaggio dicendomi che sono minorenne nonostante sia nata il 29/10/2004.


Questo è un vero oltraggio. Ho bisogno di quei soldi perché ho dei debiti da pagare.

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1 anno fa
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Caro Michaelstnc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Ho appena mandato loro tutto via email.


Ho giocato senza bonus. E tu non vuoi nemmeno mandarmi i soldi depositati, quindi non ho accesso a nessun denaro anche se ho esattamente 1.800,50 € sul mio conto che volevo pagare...


Distinti saluti

Mihael merda

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, mihaelstnc, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ho mandato tutto via email a Kristina. Ha ricevuto tutti i dati rilevanti tramite la sua e-mail.

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1 anno fa
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Ciao Michaelstnc,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Platincasino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 700€ in totale. Ma dopo una lunga discussione con il casinò, ho ricevuto indietro solo 250 €, il che significa che mi mancano i restanti 1550 € di vincite al casinò che ho guadagnato e vinto.


Il casinò mi ha detto che il mio ultimo deposito era di € 250 e che dovevano rimborsarlo solo. Ho spiegato tutto al casinò esattamente quanto sia miserabile la mia vita in questo momento e al casinò semplicemente non gli importa e continua a ignorarmi anche se mi hanno appena portato via tutto il mio sudato GDLD.


Distinti saluti...

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1 anno fa
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CIAO,

abbiamo indagato su questo caso e sebbene il giocatore abbia ormai più di 18 anni, al momento della registrazione era minorenne.

La sua registrazione è avvenuta il 2 dicembre 2021 quando era ancora minorenne. Il suo primo deposito e verifica sono avvenuti nel settembre 2023.

Non appena ne siamo venuti a conoscenza, abbiamo chiuso il suo conto, informato il giocatore e rimborsato il suo ultimo deposito, in conformità con le normative MGA.


Controlla la sua data di nascita e potrai confermare che era chiaramente minorenne al momento della registrazione del suo account su Platin, il che ha rappresentato una grave violazione dei nostri T+C e delle linee guida sul gioco d'azzardo sicuro.

PlatinCasino prende molto sul serio le misurazioni del gioco d'azzardo sicuro, quindi in questo caso non può esserci alcuna buona volontà da parte nostra.


Saluti,

Casinò Platino




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1 anno fa
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Come posso scrivere nella tua pagina del casinò online che sono nato il 29 ottobre 2004, sarebbe impossibile se l'avessi fatto prima, quindi quello che dici è una totale sciocchezza!


Il sito web non mi consente di registrarmi come minorenne, quindi ho inserito la mia data corretta e non ho causato alcun problema. E il mio ultimo deposito è stato di 500 euro, non di 250 euro. impudenza.



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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Platin Casino,

Vorrei riassumere le informazioni e farti alcune domande aggiuntive:

  1. Quando il giocatore ha aperto il suo conto, era minorenne (17 anni e 1 mese) ma poiché non ha seguito il processo di verifica, la sua età non è stata verificata.
  2. Quando ha effettuato il primo deposito e ha ottenuto la vincita, aveva 18 anni e 10 mesi, giusto?
  3. C'era qualche gameplay nel casinò mentre era minorenne? Ha fatto qualche vincita?
  4. Quanti depositi ha effettuato e quanto è stato l'ultimo?
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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Ho aperto il mio conto quando avevo 17 anni ma non ho verificato, depositato o fatto nulla con il conto. È stato solo quando ho compiuto 18 anni che ho fatto tutto. Quello che devo menzionare nel mio account è che ho 18 anni e che la mia data di nascita è completamente esatta.


Quindi secondo me non ho fatto nulla di male.


I depositi ammontano a € 650 o € 750 e le vincite ammontano a € 1800,50.


Distinti saluti


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1 anno fa
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Ciao Peter,

per rispondere alle tue domande


  1. Esatto, non ha superato la verifica, quindi il nostro sistema non ha ricevuto alcun avviso relativo alla sua minore età (17 anni e 1 mese)
  2. Al momento del primo deposito aveva 18 e 10 mesi, esatto
  3. Non è stato registrato alcun gameplay né alcuna vincita prima del 23 settembre
  4. Depositi totali 650 EUR, ultimo deposito 250 EUR


Tanto per essere chiari, anche se non ha giocato, depositato o verificato prima di compiere 18 anni, si è iscritto al nostro Casinò minorenne e non possiamo consentire a giocatori minorenni di utilizzare la nostra piattaforma in nessun caso e circostanza.

Non appena ne siamo venuti a conoscenza, abbiamo chiuso il suo conto e congelato tutte le vincite.


Saluti,

Casinò Platino

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1 anno fa
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Caro Peter,


Non ho utilizzato il sito né fatto nulla in cui ero minorenne. Non ho usato nulla, volevo solo vedere quali giochi aveva PlatinCasino e quali avrei potuto provare in seguito.


Secondo me non ho fatto nulla di male. Non ho depositato né giocato quando ero minorenne, il mio conto era semplicemente aperto in quel momento e niente di più. Non ho nemmeno confermato la mia email. Quindi non ho fatto davvero nulla di male. Spero di poter ottenere i soldi perché mi trovo in una situazione di emergenza in cui ho bisogno di soldi.


Ho vinto i soldi con fortuna e ora non mi verrà pagato nulla.


Distinti saluti


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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Michaelstnc,

Ho guardato il modulo di registrazione nel casinò e per procedere devi spuntare una casella che indichi che hai 18 anni (vedi screenshot). Temo che se hai selezionato questa casella di controllo, hai infranto i T&C del casinò e quindi non hai diritto alle vincite. Tuttavia, riteniamo che dovresti recuperare tutti i tuoi depositi.

file

Caro team di Platin Casino,

Poiché il motivo della cancellazione delle vincite è stato il "gioco minorile", siamo convinti che il giocatore dovrebbe recuperare tutti i suoi depositi. Se i giocatori minorenni non possono vincere nei casinò perché è contro la legge, il casinò non dovrebbe trattenere i loro soldi.

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1 anno fa
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Sì, grazie, spero che il casinò mi invierà tutti i soldi depositati...

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1 anno fa
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Ciao Peter,

abbiamo ricontrollato e posso confermare che accrediteremo i restanti 400 EURO al giocatore. Quindi i suoi depositi totali nel nostro casinò sono stati rimborsati da noi.

Una volta che mihaelstnc avrà confermato la ricezione, considereremo questo reclamo chiuso.

Grazie CasinoGuru per la tua assistenza in questo caso.


Saluti,

Casinò Platino

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1 anno fa
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Grazie Casino Guru per avermi aiutato a recuperare parte dei miei soldi, senza il tuo aiuto non avrei indietro un centesimo. È stressante non ricevere tutti i soldi che ho vinto, ma cosa puoi fare? Grazie ancora. Senza il tuo aiuto non sarei in grado di ottenere i soldi.


Ti farò sapere quando avrò i soldi.


Distinti saluti

Modificato
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1 anno fa
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Grazie al team di Platin Casino per aver restituito i depositi.

Caro Michaelstnc,

Sono convinto che nessun casinò sarebbe nemmeno in grado di pagarti legalmente le tue vincite senza avere problemi con la legge in questa situazione. Quando riceverai il rimborso, chiuderemo il reclamo come risolto.

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1 anno fa
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Purtroppo l'ho perso di nuovo😭


Distinti saluti

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1 anno fa
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Ciao Michaelstnc,

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che hai perso di nuovo i fondi. Temo di non poterti aiutare con quello. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter

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