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Platincasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite ritardate.

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Importo:: 2.970 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/07/2024 | Risolto : 30/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 2970 € su Platincasino ma ha scoperto che il suo account era stato disattivato quando ha tentato di controllare lo stato del suo prelievo. Non ha ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione dal casinò e ha chiesto una spiegazione e il pagamento delle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha portato il casinò a confermare che l'account della giocatrice era in stato di "congelamento", consentendole di accedere e procedere con il suo prelievo. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto il suo pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, qualche giorno fa ho vinto 2970€ al Platincasino.

Dopo aver completato la verifica per ritirare le mie vincite, dopo due giorni ho controllato perché il pagamento non era ancora arrivato sul mio conto. Quando ho provato ad accedere nuovamente a Platincasino per verificare, ho scoperto che il mio account era stato disattivato. Ho immediatamente controllato le mie e-mail per vedere se c'era un messaggio dal casinò che spiegava questo, ma non c'era nulla. Così ho scritto al casinò, ma anche dopo due giorni non ho ricevuto alcun aiuto per il problema. Vorrei una spiegazione e, naturalmente, voglio che mi venga pagata la vincita giustamente vinta.


Dato che non riesco più ad accedere, non ricordo il mio nome utente. Pertanto, ho fornito il mio indirizzo email.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ninosch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Platincasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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3 mesi fa
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Ciao e grazie per la tua preoccupazione per il mio caso.

Sfortunatamente, il mio account è stato bloccato prima di ricevere la conferma di verifica, quindi non so se sono stato verificato.

Per quanto ricordo, avevo utilizzato un bonus del 100%.

Ti invierò immediatamente la cronologia email scritta. Vedrai anche quando è arrivato l'ultimo messaggio dal casinò e di cosa si trattava.


Grazie in anticipo per il vostro aiuto e i vostri sforzi. Spero davvero che la questione possa essere risolta in modo corretto ed equo.


Distinti saluti


Ninosch

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2 mesi fa
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Caro Ninosch,

A volte il casinò può bloccare il conto del giocatore mentre la verifica è ancora in corso. Potete per favore indicarmi quando è iniziato esattamente il processo? Hai sentito qualcosa dal casinò dal tuo ultimo post?

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2 mesi fa
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Ciao,


Da allora non ho più avuto notizie dal casinò e il 28 luglio ho notato che il mio account era stato disattivato. Ho quindi contattato il casinò via e-mail lo stesso giorno.


Distinti saluti

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2 mesi fa
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Caro Ninosch,

Poiché la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, che sono ormai trascorsi, puoi comunicarci se ci sono stati aggiornamenti in merito?

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2 mesi fa
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No, purtroppo finora non è successo nulla.


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2 mesi fa
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Grazie Ninosch per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Ciao,

Grazie Ninosch per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a Platincasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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2 mesi fa
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Ciao,


mi scuso con il giocatore per la lunga attesa.


Al momento la questione è sottoposta ad indagine interna e il giocatore verrà informato via e-mail sui prossimi passi.


Grazie per la pazienza.


Sarà gestito da noi, pertanto il caso qui è chiuso per quanto ci riguarda.



Distinti saluti,

La direzione

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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Platincasino .

Gentile Ninosch , tienici aggiornati su eventuali sviluppi e se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

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2 mesi fa
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Ciao,


Ho organizzato una chiamata Skype con Platin Casino mercoledì 21 agosto. Ti ricontatterò dopo la chiamata con le ultime novità e spero che la chiamata chiarisca tutto.


Distinti saluti

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2 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,


Oggi avevo effettivamente organizzato una chiamata Skype con Platin Casino. Ciò mi è stato confermato tramite e-mail, in cui mi hanno scritto che avrebbero voluto fare una chiamata Skype con me oggi, 21 agosto 2024 alle 10:00 UTC.


Sfortunatamente, non mi hai ancora contattato e ho dovuto aspettare ore prima che la chiamata non arrivasse mai. Questo è estremamente fastidioso, perché sono stato bloccato tutto il giorno e non è servito a niente.


Ho già scritto un'e-mail al Platin Casino e ho chiesto un nuovo appuntamento.


Questa è la situazione attuale tra me e il casinò.


Cordiali saluti


Ninosch

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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Ninosch .

Gentile Platincasino , potresti aggiornarci sulla situazione con la chiamata di verifica del giocatore? Grazie in anticipo!

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2 mesi fa
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Ciao,


mi scuso per la chiamata persa.


Abbiamo contattato il reparto competente per fissare un nuovo appuntamento per la chiamata Skype.

Non appena riceveremo una risposta, sarete informati tramite e-mail.


Grazie per la pazienza e il supporto.


Distinti saluti,

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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Platincasino, vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!

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2 mesi fa
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Ciao,


Platincasino mi ha inviato un'e-mail in cui improvvisamente mi diceva che la conversazione su Skype non era più necessaria.

Oggi mi hai inviato un'altra e-mail nella quale mi hai addirittura informato che il mio account era stato sbloccato e che potevo giocare nel tuo casinò come al solito.

Ho provato subito, ma non riesco ancora ad accedere al mio account perché continua a risultare disattivato.

Ho inviato un'e-mail a Platin Casino a riguardo e li ho informati.


Cordiali saluti


Ninosch



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2 mesi fa
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Ciao,


Posso confermare che la revisione da parte del dipartimento competente è conclusa e ha avuto esito positivo e che per il momento non è necessaria alcuna chiamata Skype.


L'account giocatore viene riaperto con un periodo di raffreddamento di 24 ore. Ciò significa che verrà riaperto automaticamente entro domani mattina alle 10:15.


Tutte le vincite rimangono sul saldo e potranno essere utilizzate o prelevate.


Per quanto ci riguarda, il caso è quindi risolto.


Distinti saluti,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Platincasino .

Gentile Ninosch, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,

Non so se è dovuto a un ritardo temporale. Ma il mio account è ancora disattivato. Non è stato sbloccato, come mi ha assicurato Platin Casino.

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2 mesi fa
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Il mio account è ancora disattivato. Non è successo niente oggi.

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2 mesi fa
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E oggi, poiché ero di buon umore e potevo anche dimostrare molta comprensione, ho provato ad accedere di nuovo a Platin. Ma il mio account è ancora disattivato. Ora sto lentamente esaurendo la comprensione.


Cos'altro potrei dire? Semplicemente non ho le parole.

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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Ninosch .

Gentile rappresentante di Platincasino , puoi dirci qual è il problema con la riattivazione dell'account? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru


Beh, sfortunatamente la cosa sta diventando sempre più bizzarra.


Ho appena ricevuto un messaggio da Platincasino in cui è scritto quanto segue:


Volontà (PlatinCasino)

26 agosto 2024, 15:13 CEST

Ciao,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace sapere che vuoi chiudere il tuo account. Ci impegniamo sempre per offrire la migliore esperienza ai nostri giocatori, quindi il tuo feedback è molto importante per noi. Se potessi condividere il motivo della tua decisione, ci aiuteresti a migliorare i nostri servizi.


________________


Questa è stata la mia ultima e-mail a Platin Casino:

24 agosto 2024, 21:05 CEST


Il mio account è ancora disattivato. Mi hanno assicurato che sarebbe stato riattivato stamattina. Di cosa si tratta?


________________


Voglio dire, cosa dovrebbe significare? Ciò che ho scritto non può essere frainteso nemmeno da un traduttore. Non ho mai detto di voler disattivare il mio account. Questa non è stata nemmeno la prima email in cui ho chiesto loro perché il mio account fosse ancora disattivato.

A dire il vero, sono semplicemente scioccato dalla situazione attuale del casinò.


Cordiali saluti



Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


dopo aver verificato con il dipartimento competente, possiamo confermare che l'account del giocatore è ora in stato di "congelamento", quindi il giocatore può accedere e procedere con il prelievo.


Questa mattina è stata inviata un'e-mail al giocatore.



Distinti saluti,

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2 mesi fa
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Oggi il platino ha finalmente pagato.


Grazie caro Guru Team, per il vostro aiuto ❤

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2 mesi fa
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Caro Ninosch,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro

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