Il giocatore fatica a prelevare il suo saldo poiché il casinò richiede un documento inesistente per verificare il suo account. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato il suo saldo.
The player struggles to withdraw his balance as the casino is requesting a non existing document to verify his account. The complaint was resolved as the player got verified and withdraw his balance.
Il giocatore fatica a prelevare il suo saldo poiché il casinò richiede un documento inesistente per verificare il suo account. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato il suo saldo.
Ciao,
Sono iscritto a Platincasino dal 2019 e sono stato verificato per molto tempo, sono stato anche membro platino per un po'. Poi non ci ho giocato per un anno e oggi ho vinto 550 euro, che volevo incassare.
È ora richiesta la prova di un pagamento Paysafecard dal 2020. Non posso presentare questo perché non ci sono prove. A quel tempo non avevo un conto Paysafecard. Ciò significa che questa prenotazione non è memorizzata in nessun account.
Platincasino cancella sempre il mio pagamento con il messaggio che dovrei caricare un estratto dal mio conto Paysafecard dal 2020, anche se il conto non esisteva nemmeno in quel momento.
Ho prelevato denaro molte volte tra il 2019 e il 2021 senza problemi finora.
Spero davvero che tu possa supportarmi in questo.
Hello,
I have been registered at Platincasino since 2019 and have been verified for a long time, I was also a platinum member for a while. Then I didn't play there for a year and today I won 550 euros, which I wanted to cash out.
Proof of a Paysafecard payment from 2020 is now required. I cannot submit this because there is no proof. At that time I didn't have a Paysafecard account. This means that this booking is not stored in any account.
Platincasino always cancels my payout with the message that I should upload an extract from my Paysafecard account from 2020, although the account did not even exist at that time.
I've withdrawn money many times between 2019 - 2021 with no problems so far.
I really hope that you can support me in this.
Hallo,
ich bin seit 2019 im Platincasino angemeldet und auch schon lange verifiziert, eine Zeit lang war ich auch Platin Member. Dann habe ich ein Jahr nicht mehr dort gespielt und heute 550 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen lassen wollte.
Jetzt wird ein Nachweis einer Paysafecard Zahlung aus 2020 verlangt. Diese kann ich nicht vorlegen, weil es keinen Nachweis gibt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch kein Paysafecard Konto. Heißt, diese Buchung ist in keinem Konto hinterlegt.
Platincasino storniert immer meine Auszahlung mit dem Hinweis, dass ich einen Auszug aus meinem Paysafecard Konto aus dem Jahr 2020 hochladen soll, wobei das Konto zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht existiert hat.
Ich habe mir zwischen 2019 - 2021 oft Geld auszahlen lassen, ohne Probleme bisher.
Ich hoffe sehr, dass Sie mich hierbei unterstützen können.
Ciao Mrfleck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Platin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per questo problema? Non hanno offerto un altro modo per verificare il pagamento? Perché hanno persino richiesto la paysafecard come prova se all'epoca non esisteva?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Mrfleck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What did the casino respond when you contacted them with this issue? Didn't they offer any other way to verify your payment? Why did they even request for the paysafecard as proof if it did not exist at that time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per il vostro messaggio.
Finora non ho ricevuto alcun feedback dal casinò. Né tramite e-mail né tramite chat dal vivo. Nella chat dal vivo, non riesco nemmeno a mandare messaggi a nessuno. Ogni volta che sono alla posizione 4 in coda, non va oltre. Ho aspettato più di un'ora ieri e oggi.
Finora, il mio pagamento è sempre stato annullato. Ho guardato nella mia cronologia, ho depositato il 18 settembre 2020 tramite Paysafecard. Ora il casinò vuole la prova che il pagamento Paysafecard è annotato con il mio nome, indirizzo e la nota "Red Rhino". Solo questo documento non esiste perché non avevo un conto Paysafecard in quel momento. In quel momento, ho semplicemente depositato l'importo al casinò utilizzando il codice Paysafecard.
Hello Nick,
thank you for your message.
So far I have not received any feedback from the casino. Neither by email nor by live chat. In live chat, I can't even get around to texting anyone. Whenever I'm at position 4 in the queue, it doesn't go any further. I waited over an hour yesterday and today.
So far, my payout has always been cancelled. I looked in my history, I deposited on September 18th, 2020 via Paysafecard. Now the casino wants proof that the Paysafecard payment is noted with my name, address and the note "Red Rhino". Only this document does not exist because I did not have a Paysafecard account at that time. At that time, I simply deposited the amount at the casino using the Paysafecard code.
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Weder per Mail, noch per Live-Chat. Im Live-Chat komme ich gar nicht erst dazu mit jemanden zu schreiben. Immer wenn ich in der Warteschlange an Position 4 bin, geht es nicht weiter. Ich habe gestern und heute jeweils über eine Stunde gewartet.
Bisher wurde meine Auszahlung einfach immer storniert. Ich habe in meiner Historie geschaut, ich habe am 18.09.2020 per Paysafecard eingezahlt. Jetzt will das Casino einen Nachweis auf dem die Paysafecard Zahlung mit meinem Namen, Adresse und dem Hinweis "Red Rhino" vermerkt ist. Nur dieses Dokument gibt es nicht, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Paysafecard Konto hatte. Ich habe damals einfach via Paysafecard Code die Summe im Casino eingezahlt.
Ciao Nick,
per qualsiasi motivo - il pagamento è stato effettuato. Senza prove...
Se questo ha già aiutato, ti dico grazie mille!
Il caso può essere chiuso.
Hello Nick,
for whatever reason - the payment was made. Without proof...
If this has already helped, I say thank you very much!
The case can be closed.
Hallo Nick,
wieso auch immer - die Auszahlung wurde durchgeführt. Ohne Nachweis...
Falls hier schon geholfen wurde, sage ich vielen Dank!
Der Fall kann geschlossen werden.
Ciao Nick,
devo riaprire il caso Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, ho vinto nuovamente EUR 350,00. Volevo che questo fosse pagato di nuovo ed ecco, la conferma della transazione dal deposito Paysafecard è nuovamente richiesta. Inoltre ora è richiesto anche un estratto conto di un vecchio conto corrente non più esistente. Ma posso certamente richiedere una conferma di risoluzione alla mia banca per questo.
Purtroppo non riesco a risolvere il problema con la Paysafecard...
Hello Nick,
gotta reopen the case. After I received the payout confirmation, I won EUR 350.00 again. I wanted to have this paid out again and lo and behold - the transaction confirmation from the Paysafecard deposit is required again. In addition, a current account statement from an old bank account that no longer exists is now also required. But I can certainly request a confirmation of termination from my bank for this.
Unfortunately I can't solve the problem with the Paysafecard...
Hallo Nick,
muss den Fall doch wieder öffnen. Nachdem ich die Auszahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich erneut 350,00 Euro gewonnen. Diese wollte ich mir wieder auszahlen lassen und siehe da - es wird wieder die Transaktionsbestätigung von der Paysafecard Einzahlung verlangt. Zusätzlich wird nun auch noch ein aktueller Kontoauszug eines alten Bankkontos verlangt, welches nicht mehr existiert. Hierfür kann ich aber sicher eine eine Kündigungsbestätigung meiner Bank anfordern.
Nur das Problem mit der Paysafecard kann ich leider nicht lösen...
Ciao Mrfleck,
Credo che se una volta che il casinò ti ha pagato senza le informazioni su paysafecard, non dovrebbero esserci più problemi per un pagamento. Tuttavia, sarebbe meglio far annullare quel documento della carta in quanto eviterebbe tali casi anche in futuro. Per favore fatecelo sapere una volta che il casinò lo riceve.
Hello Mrfleck,
I believe that if once the casino paid you without the paysafecard info, there shouldn't be an issue for a payout again. However, it would be best to get that document of the card being terminated as it would prevent such cases in the future as well. Please let us know once the casino receives it.
Ciao Nick,
Ho ricevuto oggi la conferma del prelievo dal casinò. Il caso può così essere definitivamente chiuso.
Grazie per le rapide risposte. 🙂
Hi Nick,
I received the withdrawal confirmation from the casino today. The case can thus be finally closed.
Thank you for the quick replies. 🙂
Hi Nick,
Ich habe heute die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten. Der Fall kann somit endgültig geschlossen werden.
Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 🙂
Grazie Mrfleck per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Mrfleck for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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