Il giocatore fatica a prelevare il suo saldo poiché il casinò richiede un documento inesistente per verificare il suo account. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato il suo saldo.
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Platincasino - Il giocatore fa fatica a ritirare l'equilibrio.
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Importo:: 550 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Sono iscritto a Platincasino dal 2019 e sono stato verificato per molto tempo, sono stato anche membro platino per un po'. Poi non ci ho giocato per un anno e oggi ho vinto 550 euro, che volevo incassare.
È ora richiesta la prova di un pagamento Paysafecard dal 2020. Non posso presentare questo perché non ci sono prove. A quel tempo non avevo un conto Paysafecard. Ciò significa che questa prenotazione non è memorizzata in nessun account.
Platincasino cancella sempre il mio pagamento con il messaggio che dovrei caricare un estratto dal mio conto Paysafecard dal 2020, anche se il conto non esisteva nemmeno in quel momento.
Ho prelevato denaro molte volte tra il 2019 e il 2021 senza problemi finora.
Spero davvero che tu possa supportarmi in questo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mrfleck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Platin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per questo problema? Non hanno offerto un altro modo per verificare il pagamento? Perché hanno persino richiesto la paysafecard come prova se all'epoca non esisteva?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Grazie per il vostro messaggio.
Finora non ho ricevuto alcun feedback dal casinò. Né tramite e-mail né tramite chat dal vivo. Nella chat dal vivo, non riesco nemmeno a mandare messaggi a nessuno. Ogni volta che sono alla posizione 4 in coda, non va oltre. Ho aspettato più di un'ora ieri e oggi.
Finora, il mio pagamento è sempre stato annullato. Ho guardato nella mia cronologia, ho depositato il 18 settembre 2020 tramite Paysafecard. Ora il casinò vuole la prova che il pagamento Paysafecard è annotato con il mio nome, indirizzo e la nota "Red Rhino". Solo questo documento non esiste perché non avevo un conto Paysafecard in quel momento. In quel momento, ho semplicemente depositato l'importo al casinò utilizzando il codice Paysafecard.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
per qualsiasi motivo - il pagamento è stato effettuato. Senza prove...
Se questo ha già aiutato, ti dico grazie mille!
Il caso può essere chiuso.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
devo riaprire il caso Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, ho vinto nuovamente EUR 350,00. Volevo che questo fosse pagato di nuovo ed ecco, la conferma della transazione dal deposito Paysafecard è nuovamente richiesta. Inoltre ora è richiesto anche un estratto conto di un vecchio conto corrente non più esistente. Ma posso certamente richiedere una conferma di risoluzione alla mia banca per questo.
Purtroppo non riesco a risolvere il problema con la Paysafecard...
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mrfleck,
Credo che se una volta che il casinò ti ha pagato senza le informazioni su paysafecard, non dovrebbero esserci più problemi per un pagamento. Tuttavia, sarebbe meglio far annullare quel documento della carta in quanto eviterebbe tali casi anche in futuro. Per favore fatecelo sapere una volta che il casinò lo riceve.
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