Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò è poco reattivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player struggles to verify his account as the casino is hardly responsive. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò è poco reattivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho un problema con Platincasino. Prima volevano la mia nuova carta d'identità, andava bene, quella vecchia è scaduta. Richiesto e poi ovviamente inviato direttamente. I documenti sono stati verificati e accettati. Quindi richiedi un nuovo pagamento. Questo è stato poi rifiutato a causa delle modifiche ai termini e alle condizioni. Dovrei ri-verificarmi completamente. Naturalmente, la richiesta è stata soddisfatta immediatamente. Quindi di nuovo caricato la carta d'identità, la carta bancaria e un estratto conto bancario. Tutto è stato accettato ed è stato richiesto un nuovo pagamento. Questa volta mi è stato richiesto di effettuare un nuovo deposito a causa delle nuove normative. La richiesta è stata nuovamente seguita. Poi di nuovo una richiesta di pagamento. Ora vogliono una ricevuta per il conto paysafecard. Come le altre, anche questa richiesta è stata seguita. Ora sto aspettando di nuovo la verifica. Il supporto è quasi impossibile da raggiungere.
I have a problem with Platincasino. First they wanted my new ID card, it was fine, the old one has expired. Demanded and then of course sent directly. The documents were verified and accepted. Then request a new payout. This was then rejected due to the changes in the terms and conditions. I'm supposed to re-verify myself completely. Of course, the demand was met immediately. So again uploaded the identity card, the bank card and a bank statement. Everything was accepted and a new payout requested. This time I was required to make a new deposit due to the new regulations. The request was followed up again. Then again a request for a payout. Now they want a receipt for the paysafecard account. Like the others, this request was followed up. Now I'm waiting for verification again. Support is almost impossible to reach.
habe ein Problem mit Platincasino. Als erstes wollten sie meinen neuen Personalausweis, war vollkommen in Ordnung der alte ist abgelaufen. Gefordert und dann natürlich direkt hingeschickt. Die Dokumente wurden verifiziert und angenommen. Anschließend eine Neue Auszahlung angefordert. Diese wurde dann aufgrund der Änderungen der AGB abgelehnt. Ich soll mich komplett neu verifizieren. Der Forderung wurde natürlich auch direkt nachgekommen. Also wieder den Personalausweis, die Bankkarte und einen Kontoauszug hochgeladen. Alles wurde angenommen und eine neue Auszahlung angefordert. Dieses Mal wurde verlangt das ich eine neue Einzahlung tätige aufgrund der neuen Bestimmungen. Der Forderung wurde mal wieder nachgegangen. Anschließend mal wieder eine Anforderung einer Auszahlung. Jetzt wollen sie einen Beleg des paysafecardkontos. Dieser Forderung wurde wie den anderen auch nachgegangen. Jetzt warte ich mal wieder auf die Verifizierung. Der Support ist fast unmöglich zu erreichen.
Ciao NicoB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Tutti gli altri documenti prevedono che la paysafecard sia già stata approvata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello NicoB,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? All other documents expect the paysafecard have been already approved? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il processo di verifica viene allungato artificialmente. Tutti i documenti sono stati accettati. Ora che ho verificato il mio conto Paysafecard, che usavo per depositare, ora dovrei depositare con Skrill. Ma ora ottengo il seguente errore.
è un peccato come un casinò di questa portata tratta i clienti. Passo sempre e solo da inviarci il documento x, quindi il pagamento funziona per inviarci il documento Y, quindi il pagamento funziona. Cosa viene dopo Skrill? Se paghi tramite bonifico diretto, possiamo rimborsarti i tuoi soldi?
The verification process is artificially lengthened. All documents have been accepted. Now that I have verified my Paysafecard account, which I used to deposit, I should now deposit with Skrill. But now I get the following error.
it's a shame how a casino of this magnitude treats customers. I only ever go from send us document x then the payout works to send us document Y then the payout works. What comes after Skrill? If you pay in by direct transfer then we can pay you out your money ?
Der Prozess der Verifizierung wird künstlich in die Länge gezogen. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Nachdem ich nun auch mein Paysafecard Konto verifiziert habe mit dem ich auch eingezahlt habe soll ich nun mit Skrill einzahlen. Dazu bekomme ich aber nun folgenden Fehler angezeigt.
es ist eine Schande wie ein Casino in dieser Größenordnung mit Kunden umgeht. Ich werde immer nur von Schick uns Dokument x dann funktioniert die Auszahlung zu Schick uns Dokument Y dann funktioniert die Auszahlung. Was kommt nach Skrill ? Zahlen sie per Direktüberweisung ein dann können wir ihnen ihr Geld auszahlen ?
La prima verifica è stata creata il 29/11/23, tutti i documenti vengono visualizzati come confermati. Da quel giorno, è sempre stato richiesto qualcos'altro prima di poter effettuare il pagamento.
The first verification was created on 11/29/23, all documents are displayed as confirmed. Since that day, something else has always been required before the payment can be made.
Die erste Verifikation wurde am 29.11.23 erstellt, es werden alle Dokumente als bestätigt angezeigt. Seid diesem Tag wird immer wieder etwas anderes gefordert bevor die Auszahlung getätigt werden dann.
dopo un giorno di attesa, il pagamento è stato nuovamente annullato con il motivo per cui devo depositare con skrill. Quindi di nuovo i documenti caricati. Prova di deposito caricata. È stato un altro motivo per cui il casinò non può pagare le mie vincite. Cosa vuoi dopo, il mio certificato di nascita e il contratto per il mio cellulare?
after a day of waiting, the payout was canceled again with the reason I have to deposit with skrill. So again documents uploaded. Proof of deposit uploaded. Was another reason why the casino can't pay out my winnings. What do you want next, my birth certificate and the contract for my cell phone?
nach einem Tag Warten wurde die Auszahlung wieder storniert mit der Begründung ich muss mit skrill einzahlen. Also wieder Dokumente hochgeladen. Einzahlungsnachweis hochgeladen. War mal wieder ein anderer Grund warum das Casino meinen Gewinn nicht auszahlen kann. Was wollt ihr als nächstes meine Geburtsurkunde und den Vertrag zu meinem Handy ?
Dear NicoB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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