HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Platincasino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

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Importo:: 600 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/12/2022 | Caso chiuso : 28/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò è poco reattivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho un problema con Platincasino. Prima volevano la mia nuova carta d'identità, andava bene, quella vecchia è scaduta. Richiesto e poi ovviamente inviato direttamente. I documenti sono stati verificati e accettati. Quindi richiedi un nuovo pagamento. Questo è stato poi rifiutato a causa delle modifiche ai termini e alle condizioni. Dovrei ri-verificarmi completamente. Naturalmente, la richiesta è stata soddisfatta immediatamente. Quindi di nuovo caricato la carta d'identità, la carta bancaria e un estratto conto bancario. Tutto è stato accettato ed è stato richiesto un nuovo pagamento. Questa volta mi è stato richiesto di effettuare un nuovo deposito a causa delle nuove normative. La richiesta è stata nuovamente seguita. Poi di nuovo una richiesta di pagamento. Ora vogliono una ricevuta per il conto paysafecard. Come le altre, anche questa richiesta è stata seguita. Ora sto aspettando di nuovo la verifica. Il supporto è quasi impossibile da raggiungere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao NicoB,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Tutti gli altri documenti prevedono che la paysafecard sia già stata approvata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Il processo di verifica viene allungato artificialmente. Tutti i documenti sono stati accettati. Ora che ho verificato il mio conto Paysafecard, che usavo per depositare, ora dovrei depositare con Skrill. Ma ora ottengo il seguente errore. file

è un peccato come un casinò di questa portata tratta i clienti. Passo sempre e solo da inviarci il documento x, quindi il pagamento funziona per inviarci il documento Y, quindi il pagamento funziona. Cosa viene dopo Skrill? Se paghi tramite bonifico diretto, possiamo rimborsarti i tuoi soldi?

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Pubblico
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1 anno fa
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La prima verifica è stata creata il 29/11/23, tutti i documenti vengono visualizzati come confermati. Da quel giorno, è sempre stato richiesto qualcos'altro prima di poter effettuare il pagamento.

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Pubblico
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1 anno fa
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dopo un giorno di attesa, il pagamento è stato nuovamente annullato con il motivo per cui devo depositare con skrill. Quindi di nuovo i documenti caricati. Prova di deposito caricata. È stato un altro motivo per cui il casinò non può pagare le mie vincite. Cosa vuoi dopo, il mio certificato di nascita e il contratto per il mio cellulare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao NicoB,

Puoi per favore avvisare se sei riuscito a depositare con Skrill e inoltrare i documenti per verificarlo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao NicoB,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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