Il giocatore dalla Germania ha vinto 2500 € su Platincasino ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per aver prelevato importi inferiori. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, incluso un estratto conto bancario approvato, il suo prelievo è stato comunque rifiutato a causa di presunti problemi con l'estratto conto bancario. Il problema è stato risolto dopo che ha inviato nuovamente l'estratto conto bancario, portando a una richiesta di prelievo riuscita sulla carta Visa corretta. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Platincasino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo molteplici rifiuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Guru-Team,
Domenica 5 gennaio 2025 ho vinto la grossa somma di 2500 € al Platincasino.
Un piccolo dettaglio: in precedenza avevo provato a prelevare diversi piccoli importi, che venivano ripetutamente rifiutati, nonostante avessi inviato più volte la documentazione.
Lo stesso giorno ho inviato tutti i moduli per la verifica e ho richiesto un prelievo, ma dopo 2 giorni la richiesta è stata rifiutata perché presumibilmente il mio estratto conto era errato.
Secondo l'email di supporto, l'estratto conto bancario dovrebbe includere quanto segue: Team del servizio clienti: carica un estratto conto bancario (PDF o foto) con il tuo nome, IBAN, BIC e data sul tuo account giocatore. La data di emissione non deve essere più vecchia di 3 mesi.
Ho presentato i seguenti documenti e sono stati approvati.
- Carta Visa (fronte/retro)
- Prova di indirizzo (bolletta telefonica/estratto conto)
- Carta d'identità (fronte/retro)
L'unica cosa ancora in sospeso, secondo l'assistenza, è l'estratto conto bancario, cosa che non dovrebbe accadere perché non ne ho un altro.
- Estratto conto bancario
L'ho caricato esattamente come richiesto, ma purtroppo il prelievo è stato rifiutato.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, caro Guru-Team.
Distinti saluti,
Rodolfo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro RudikRus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il deposito effettuato al casinò è elencato tra le transazioni presenti sul tuo estratto conto?
- L'estratto conto bancario che hai inviato era nel formato corretto?
- Le informazioni personali riportate sull'estratto conto sono identiche a quelle inserite nel tuo profilo giocatore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per la tua rapida risposta
al punto 1)
No, non ho un estratto conto corrente che mostri il prelievo dal mio conto. Secondo l'assistenza, questo non è obbligatorio.
Ho caricato un documento sull'estratto conto bancario che dimostra che l'importo da giocare è stato prelevato.
Aggiunta al punto (1); posso inviarti volentieri i 2 documenti che ho inviato a Platincasino.
al punto 2)
Sì, ho caricato l'estratto conto bancario come richiesto sul sito e dal supporto.
al punto 3)
sì.
saluto,
RudikRus
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Pubblico
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11 mesi fa
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Aggiunta: l'account è ora verificato dopo aver semplicemente inviato nuovamente l'estratto conto.
Il ritiro è stato richiesto oggi.
il pagamento precedente è stato annullato.
Motivo: dovrei richiedere il pagamento sulla stessa carta Visa e non sull'IBAN.
Ciò è stato chiarito tramite il supporto tramite chat dal vivo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro team Guru,
Ho appena ricevuto il pagamento.
Pertanto il post può essere chiuso.
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro RudikRus,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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