Il giocatore dalla Germania vince 2500 € su Platincasino ma subisce ripetuti rifiuti per aver prelevato importi inferiori. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, incluso un estratto conto bancario approvato, il suo prelievo viene comunque rifiutato a causa di presunti problemi con l'estratto conto bancario.
Caro Guru-Team,
Domenica 5 gennaio 2025 ho vinto la grossa somma di 2500 € al Platincasino.
Un piccolo dettaglio: in precedenza avevo provato a prelevare diversi piccoli importi, che venivano ripetutamente rifiutati, nonostante avessi inviato più volte la documentazione.
Lo stesso giorno ho inviato tutti i moduli per la verifica e ho richiesto un prelievo, ma dopo 2 giorni la richiesta è stata rifiutata perché presumibilmente il mio estratto conto era errato.
Secondo l'email di supporto, l'estratto conto bancario dovrebbe includere quanto segue: Team del servizio clienti: carica un estratto conto bancario (PDF o foto) con il tuo nome, IBAN, BIC e data sul tuo account giocatore. La data di emissione non deve essere più vecchia di 3 mesi.
Ho presentato i seguenti documenti e sono stati approvati.
L'unica cosa ancora in sospeso, secondo l'assistenza, è l'estratto conto bancario, cosa che non dovrebbe accadere perché non ne ho un altro.
L'ho caricato esattamente come richiesto, ma purtroppo il prelievo è stato rifiutato.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, caro Guru-Team.
Distinti saluti,
Rodolfo
Caro RudikRus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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