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Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 10.000 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/06/2024 | Caso chiuso : 19/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha tentato più volte più di un anno fa di ritirare una grossa vincita, ma ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica dell'identità e della carta di credito da parte del casinò. Ciò ha portato a un ritardo di oltre tre settimane, con il risultato che il giocatore ha scommesso tutte le vincite a causa della dipendenza. Non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non aveva fornito una richiesta di autoesclusione prima di perdere le vincite. Il giocatore è stato informato su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e indirizzato alle risorse per l'assistenza alla dipendenza dal gioco.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Circa un anno fa, ho provato più volte a ritirare una grossa vincita. Sfortunatamente, varie dichiarazioni del casinò mi hanno impedito di riceverlo. Per oltre tre settimane, il casinò ha riscontrato ripetutamente problemi con la mia carta d'identità o con la mia carta di credito finché non ho scommesso tutti i soldi a causa della mia dipendenza.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro NEROXX,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

  • Potresti avvisare se hai già informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo in modo che possano impedirti di giocare?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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5 mesi fa
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Secondo il casinò, un problema era che se mi fossi lasciato infilzare, il processo di verifica si sarebbe interrotto e non avrei potuto prelevare i miei soldi.


Quindi il mio account doveva rimanere attivo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, NEROXX. Potresti indicarmi se attualmente hai accesso al tuo account del casinò e se disponi di fondi rimanenti?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Al momento non ho accesso perché il mio account è ora bloccato.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di spendere le tue vincite? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo non ho modo di arrivare a questi messaggi perché sono arrivati tramite la chat di supporto e il mio account è bloccato e non verrà sbloccato.


Ho solo 2 e-mail in cui mi viene ripetutamente spiegato perché questa volta la verifica dell'identità non è riuscita.


Tutto sommato ho caricato tutti i documenti in vari formati e con zone inutilmente oscurate più di 30 volte senza che venissero mai accettati.


Dopo aver vinto circa 30.000 euro, il tutto è iniziato intorno ai 10.000 euro. Ho chiesto più volte che il mio pagamento venisse finalmente elaborato perché non potevo controllarmi finché non avevo perso fino all'ultimo pezzo del denaro che avevo vinto.


Il casinò dovrebbe avere ancora questi corsi!

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Pubblico
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5 mesi fa
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NEROXX, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione è la prova essenziale che il giocatore deve fornire per poter procedere con un caso come questo. Dato che il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti del casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Questo reclamo verrà ora chiuso. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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