La giocatrice tedesca sta avendo un'esperienza negativa con il casinò, quando il suo account del casinò è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo a causa del fatto che il giocatore ha effettuato depositi di terze parti nel casinò.
Attenzione platincasino.de non aderisce ai propri termini e condizioni e se glielo fai notare, il tuo IP verrà bloccato e le e-mail non riceveranno più risposta. giù le mani
Caro p2mb4zb9jz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Può spiegare cosa rappresenta l'importo contestato (€ 200) in questa situazione?
Potresti per favore approfondire il tuo problema con il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao sry ero in vacanza.
Ho pagato 2 volte il 17.5.23, prima 200 e nello stesso minuto 10 euro dal conto Paysafe del mio amico quando volevo pagare 200 euro alla fine, il mio conto è stato bloccato definitivamente e i soldi e il tuo ip sono stati cancellati e bloccato. Quando ho scritto all'assistenza, 10 euro sono stati riaccreditati sul conto, ne mancano 200. Secondo i loro termini e condizioni, tutti i depositi dal conto di terzi dovrebbero essere trasferiti al proprietario e presumibilmente non potresti restituire il denaro e verrebbe bloccato. Non era 2 settimane fa che ero nei guai con il supporto e loro ignorano che il mga da 200 euro è acceso
Grazie per il chiarimento.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
§3. Depositi, trasferimenti e prelievi I depositi possono essere effettuati sul conto tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito web di Red Rhino. Il nome del proprietario del metodo di pagamento (carta di credito, conto bancario, pagamento elettronico o pagamenti tramite e-wallet) deve essere identico a quello del giocatore che riceve i fondi sul conto. I depositi provenienti da metodi di pagamento intestati a depositi di terzi possono essere rifiutati ei relativi fondi possono essere restituiti. Ove possibile, Red Rhino trasferirà i fondi direttamente sul conto da cui provengono i fondi. Eventuali spese applicate dalle banche/gateway di pagamento verranno detratte dall'importo stornato.
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Temo che non ci sia molto che possiamo fare per te in questa situazione. Per favore fatemi sapere se ho trascurato le informazioni, altrimenti il vostro reclamo verrà respinto.
esattamente come hanno inviato e il denaro non è stato restituito ma trattenuto e il contatto è stato perso quindi per me un caso di frode e violazione dei termini e delle condizioni
Mi dispiace ma non saremo in grado di aiutarti se hai utilizzato i soldi del tuo amico per depositare nel casinò.
Quando si tratta di giocare nei casinò online ci sono 2 regole che non dovresti mai infrangere. Dovresti sempre utilizzare le informazioni personali corrette quando effettui una registrazione al casinò e dovresti sempre depositare solo con un metodo di pagamento che ti appartiene.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Apprezzo la tua comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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