La giocatrice tedesca sta avendo un'esperienza negativa con il casinò, quando il suo account del casinò è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo a causa del fatto che il giocatore ha effettuato depositi di terze parti nel casinò.
The player from Germany is having negative experience with the casino, when her casino account was blocked. We rejected the complaint due to the player making a third party deposits in the casino.
La giocatrice tedesca sta avendo un'esperienza negativa con il casinò, quando il suo account del casinò è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo a causa del fatto che il giocatore ha effettuato depositi di terze parti nel casinò.
Attenzione platincasino.de non aderisce ai propri termini e condizioni e se glielo fai notare, il tuo IP verrà bloccato e le e-mail non riceveranno più risposta. giù le mani
Attention platincasino.de does not adhere to their own terms and conditions and if you point this out to them, your ip will be blocked and emails will no longer be answered. hands off
Achtung platincasino.de hält sich nicht an die eigenen Geschäftsbedingungen und wenn man sie drauf hinweist wird deine ip gesperrt und nicht mehr auf email geantwortet. Finger weg
Caro p2mb4zb9jz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Può spiegare cosa rappresenta l'importo contestato (€ 200) in questa situazione?
Potresti per favore approfondire il tuo problema con il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear p2mb4zb9jz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Could you please explain what the disputed amount (€200) represents in this situation?
Could you please elaborate on your issue with the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao sry ero in vacanza.
Ho pagato 2 volte il 17.5.23, prima 200 e nello stesso minuto 10 euro dal conto Paysafe del mio amico quando volevo pagare 200 euro alla fine, il mio conto è stato bloccato definitivamente e i soldi e il tuo ip sono stati cancellati e bloccato. Quando ho scritto all'assistenza, 10 euro sono stati riaccreditati sul conto, ne mancano 200. Secondo i loro termini e condizioni, tutti i depositi dal conto di terzi dovrebbero essere trasferiti al proprietario e presumibilmente non potresti restituire il denaro e verrebbe bloccato. Non era 2 settimane fa che ero nei guai con il supporto e loro ignorano che il mga da 200 euro è acceso
Hello sry I was on vacation.
I paid in 2 times on 17.5.23, first 200 and in the same minute 10 euros from my friend's Paysafe account when I wanted to pay out 200 euros at the end, my account was permanently blocked and the money and your ip were deleted and blocked. When I wrote to the support, 10 euros were transferred back to the account, 200 are missing. According to their terms and conditions, all deposits from the third party account would have to be transferred back to the owner and allegedly you couldn't turn the money over and it would be blocked. Wasn't it 2 weeks ago that I was in trouble with the support and they ignore the 200 euros mga is switched on
Hallo sry ich war im Urlaub.
ich habe am 17.5.23 2 mal eingezahlt erstmal 200 und direkt in der selben Minute 10 Euro vom Paysafe Konto von meinem Freund als ich am Ende 200 Euro auszahlen wollte wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und das Geld und dir ip gelöscht und gesperrt. Als ich mit dem Support geschrieben habe wurden 10 Euro auf das Konto zurück überwiesen bekommen 200 fehlen. Laut deren Geschäftsbedingungen müssten alle Einzahlungen vom dritt Konto zum Inhaber zurück überwiesen werden und man könnte angeblich das Geld auch nicht umdrehen und es würde gesperrt werden. War es nicht seit 2 Wochen Ärger ich mich mit dem Support rum und die ignorieren die 200 Euro mga ist eingeschaltet
Grazie per il chiarimento.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
§3. Depositi, trasferimenti e prelievi I depositi possono essere effettuati sul conto tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito web di Red Rhino. Il nome del proprietario del metodo di pagamento (carta di credito, conto bancario, pagamento elettronico o pagamenti tramite e-wallet) deve essere identico a quello del giocatore che riceve i fondi sul conto. I depositi provenienti da metodi di pagamento intestati a depositi di terzi possono essere rifiutati ei relativi fondi possono essere restituiti. Ove possibile, Red Rhino trasferirà i fondi direttamente sul conto da cui provengono i fondi. Eventuali spese applicate dalle banche/gateway di pagamento verranno detratte dall'importo stornato.
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Temo che non ci sia molto che possiamo fare per te in questa situazione. Per favore fatemi sapere se ho trascurato le informazioni, altrimenti il vostro reclamo verrà respinto.
Thanks for clarification.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
§3. Deposits, Transfers and WithdrawalDeposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account, e-payment or payments through e-wallets) shall be identical to that of the Player receiving the funds in the account. Deposits originating from payment methods in the name of third parties’ deposits may be rejected and the respective funds may be returned. Where possible, Red Rhino will remit the funds directly into the account where the funds originated from. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I’m afraid there’s not much we can do for you in this situation. Please let me know if I overlooked information, otherwise, your complaint will be rejected.
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
esattamente come hanno inviato e il denaro non è stato restituito ma trattenuto e il contatto è stato perso quindi per me un caso di frode e violazione dei termini e delle condizioni
exactly as they sent and the money was not returned but withheld and contact was lost so to me a case of fraud and disregard of terms and conditions
genau das ist richtig wie sie gesendet haben und das Geld wurde nicht zurück gegeben sondern einbehalten und der Kontakt wurde abgebrochen also für mich ein Fall von Betrug und Missachtung der Geschäftsbedingungen
Mi dispiace ma non saremo in grado di aiutarti se hai utilizzato i soldi del tuo amico per depositare nel casinò.
Quando si tratta di giocare nei casinò online ci sono 2 regole che non dovresti mai infrangere. Dovresti sempre utilizzare le informazioni personali corrette quando effettui una registrazione al casinò e dovresti sempre depositare solo con un metodo di pagamento che ti appartiene.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Apprezzo la tua comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
I am sorry but we won't be able to help if you used your friend's money to deposit in the casino.
When it comes to playing in online casinos there are 2 rules you should never break. You should always use the correct personal information when making a registration in the casino and you should always deposit only with a payment method that belongs to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I appreciate your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.