Al giocatore del Regno Unito sono state confiscate le vincite a causa della violazione della scommessa massima consentita utilizzando una funzione di gioco. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho usato Platinum VIP e inizialmente erano molto lenti con i prelievi, quindi ho continuato a giocare e ho vinto dei soldi. Hanno prelevato £ 1325 dal conto che pensavo stessero prelevando e depositando sul mio conto. Ho inseguito e inseguito e hanno detto che il denaro veniva convertito nella mia valuta e di essere pazienti. Comunque 6-7 settimane dopo inseguo di nuovo. Il denaro non è mai stato effettivamente ritirato, ma confiscato per aver violato i termini 9.11 nei loro T&C. Si prega di vedere l'e-mail che mi hanno inviato in allegato. Quindi mi sono stati tolti dei soldi per aver usato la funzione di raddoppio che hanno sul loro gioco della roulette? Perché avere una funzione che non puoi utilizzare? Ne ho depositate migliaia in VIP platino o società simili come Harry's Casino, queste non sono vincite, questo 1325 è solo denaro che non ho perso. Qualche consiglio? 
Caro Declan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai accumulato questo saldo con un bonus attivo? Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle anche a me. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Declan per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Declan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Platinumclub VIP Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Platinumclub VIP Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Declan,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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