Il giocatore canadese sta vivendo un'esperienza negativa dopo aver sostenuto commissioni di deposito impreviste. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Canada is having a negative experience after incurring unexpected deposit fees. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore canadese sta vivendo un'esperienza negativa dopo aver sostenuto commissioni di deposito impreviste. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro Lopo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando hai notato che più soldi sono stati detratti dal tuo conto? Ti preghiamo di comprendere che se una banca intermediaria detrae fondi, non c'è molto che possiamo fare. Vorrei poter essere di maggiore aiuto, ma di solito siamo impotenti nella negoziazione di problemi con i casi di commissioni di deposito e prelievo.
Potresti avvisare se hai richiesto un risarcimento al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Ltopo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when you noticed that more money has been deducted from your account? Please understand that if an intermediary bank deducts funds, there's not much we can do. I wish I could be of more help but we are usually powerless in negotiating issues with deposit and withdrawal fee cases.
Could you please advise if you requested compensation from the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear Ltopo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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