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PlayCroco Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 2.000 $

PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice dello Utah aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team ha preso nota delle affermazioni della giocatrice di aver seguito le regole e fornito la documentazione necessaria. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta alle molteplici richieste di informazioni riguardanti la cronologia dei suoi depositi e bonus, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho vinto 2500 su un jackpot e loro li hanno presi e hanno detto che ho violato una sorta di tc che non ha senso dato che avevo 80,00 dollari sul mio account per più di una settimana da un bonus che ho ricevuto e ho cancellato il playthrough, diceva che potevi prelevare i miei 80,00 dollari ma invece l'ho lasciato lì per più di una settimana ora ho giocato venerdì e ho vinto 2500 sono andato a prelevarlo e ieri sera mi hanno mandato un'e-mail dicendo che era stato annullato e hanno rimesso 50 dollari sul mio account

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile tiptizzie24,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non è un pagamento ritardato, hanno preso i miei soldi e li hanno annullati dicendo che non ho seguito le regole di Sike, cosa che ho fatto, e non ho mai avuto questo problema prima, finché non ho vinto questa grande somma, poi se l'sono ripresa.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro tiptizzie24,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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1 mese fa
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1 mese fa
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Ciao tiptizzie24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ho inviato l'email a Nick

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1 mese fa
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Caro Tiptizzie24,

Spero che tu stia bene.

Potresti cortesemente confermare se gli 80 $ facevano parte del tuo saldo in denaro reale? Inoltre, c'è qualche prova che la scommessa bonus sia stata completata prima di vincere il jackpot? Se possibile, inoltra la cronologia dei tuoi bonus e delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru poiché non l'hai ancora inoltrato.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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L'80 faceva parte del mio saldo reale, avevo già terminato il gioco e avevo effettuato un prelievo di 80,00. Non ho mai prelevato gli 80,00, li ho lasciati lì per più di una settimana, poi sono tornato e ho giocato un paio di volte, poi ho vinto il jackpot.

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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Tiptizzie24,

Potresti inoltrare le informazioni richieste in precedenza, incluso il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Grazie e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao tiptizzie24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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