Il giocatore tedesco ha faticato a superare il KYC. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Ciao caro team di guru del casinò
Ho depositato 50 euro al casinò play croco, ho soddisfatto i requisiti di vendita, ma non posso farmi pagare perché non posso caricare i miei documenti. Ho inviato i documenti a casino croco via e-mail ma nessuna risposta fino a
Visto che mi hai già aiutato una volta, ti chiedo ancora il tuo supporto. Ho letto che non vengono effettuati pagamenti ai giocatori tedeschi, ma perché il mio deposito viene accettato? Lg dennis k ***
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per rivedere completamente tutti i documenti.
Ho controllato la sezione FAQ e ho trovato questo:
Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti e di averli inviati a documents@mailcroco.com ?
Hai provato a discutere di questo problema con il supporto della chat dal vivo? Dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho provato anche a scrivere con la chat, mi hanno mandato solo un link, ma non ho potuto verificarmi neanche lì
Sì, ho scritto con la chat e mi hanno inviato un link, ma non ho potuto verificarmi
Grazie mille dennisk per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao dennisk,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare PlayCroco Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
PlayCroco, puoi fornirci un aggiornamento sullo stato dell'account/verifica del giocatore?
Ciao dennisk,
Anch'io non ho ricevuto risposta. Tenterò di contattare il casinò ancora una volta allo scadere del timer.
Vorremmo chiedere a PlayCroco Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Dennis,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo.
Il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo