The player from Mexico had successfully met the verification requirements to release her winnings but found her account frozen when she attempted to log in after making a deposit. The Complaints Team had reached out for additional information to assist with the situation; however, the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
La giocatrice del Messico aveva soddisfatto con successo i requisiti di verifica per sbloccare le sue vincite, ma ha trovato il suo account congelato quando ha tentato di accedere dopo aver effettuato un deposito. Il Complaints Team aveva contattato per ottenere ulteriori informazioni per gestire la situazione; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Buongiorno, ho sbloccato il bonus al casinò Playdoyt. Ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica per sbloccare le vincite. Devo depositare 200 pesos, ma quando ho provato ad accedere, il mio account è apparso bloccato.
Good morning, I released the bonus at the Playdoyt casino. I met all the verification requirements to release the winnings. I have to deposit 200 pesos, but when I tried to log in, my account appeared frozen.
Buenos dias libere el bono en el casino de playdoyt cumpli con todos los requisitos de verificacion para liberar las ganacias tengo que depositar 200 pesos pero al querer ingresar me salio cuenta congelada
Gentile sanatasalfred,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playdoit.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear sanatasalfred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playdoit.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear sanatasalfred,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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