HomeReclamiPlaydoit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Playdoit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 149

Importo:: Mex$3.000

Playdoit Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/08/2023 | Non risolto : 26/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Messico è stato bloccato. Il casinò l'ha accusata di aver creato più account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho un problema; il mio conto è stato congelato e conteneva 3000 pesos. Ora affermano che ho altri account a mio nome. Non ho mai creato né verificato nessun altro account oltre a questo, eppure è stato bloccato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Olveratifany6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao olveratifany6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Se fossi l'account su cui ho giocato, verifica l'account e accumula le vincite senza bonus attivo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato senza motivo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, olveratifany6, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao olveratifany6,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Playdoit Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ok grazie mille

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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ok grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Olveratifany6,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità messicana per il gioco d'azzardo ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) e di presentare loro un reclamo. La Mexican Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore fatemi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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