Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sto cercando di effettuare un prelievo, ma continua a dirmi di verificare completamente il mio account ma non mi dice cosa devo fare
Caro garethstuckey1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò per scoprire di quali documenti hanno bisogno?
Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ (KYC)/ RICICLAGGIO DI DENARO
L'account deve essere attivato tramite l'e-mail di benvenuto e KYC verificato caricando i seguenti documenti:
Fotocopia/immagine a colori della carta d'identità, del passaporto o della patente di guida. Abbiamo bisogno di vedere il tuo nome completo, data di nascita e data di scadenza; Foto in tempo reale ( "selfie" ) tenendo sotto il mento i lati anteriore e posteriore del documento che hai scelto; Fotocopia/Immagine/Screenshot a colori di una bolletta/estratto conto bancario recente (non più vecchio di 3 mesi) che mostri la data di emissione, il tuo nome, indirizzo e il logo dell'azienda; Per caricare i documenti, accedi al tuo account e vai su Il mio account > Dettagli del profilo > Documenti d'identità. Alla voce "Carica nuovi documenti" puoi scegliere il file con la documentazione necessaria da caricare. In alternativa puoi inviare un'e-mail al nostro Servizio Clienti.
Tutti i documenti devono soddisfare i seguenti criteri:
Formati di file immagini consentiti: PNG, JPEG e GIF e non superiori a 5 MB; I file PDF non sono accettati; Le immagini scansionate devono essere a colori, ad alta risoluzione (almeno 300 dpi) e NON ritagliate; Le bollette e i documenti dell'estratto conto bancario devono contenere la data di emissione (non più vecchia di 3 mesi), il tuo nome, indirizzo e il logo dell'azienda; La foto in tempo reale ("selfie") deve essere scattata ad alta risoluzione, con una buona illuminazione, senza flash, senza trucco, occhiali da sole, cappelli o qualsiasi altro travestimento e il documento scelto sotto il mento. Si prega di notare che le informazioni sul documento devono essere chiaramente visibili. Tieni presente che i documenti devono essere caricati sul tuo account fino a 30 giorni dalla registrazione o prima del tuo primo prelievo, altrimenti l'account verrà chiuso fino a quando non verranno forniti questi documenti. In alcuni casi potrebbero essere richiesti ulteriori documenti per identificare veramente che il titolare del conto è reale. Tutte le transazioni saranno controllate per riciclaggio di denaro. I clienti riceveranno una notifica via e-mail circa il loro stato di verifica (KYC), entro 24 ore dalla fornitura dei loro documenti."
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, credo che il supporto del casinò sia il più qualificato per aiutarti e rispondere a tutte le tue domande riguardanti il processo di verifica.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per le informazioni, ho inviato tutti i documenti tranne il selfie, lo caricherò più tardi e vedrò se aiuta, molte grazie.
Grazie per la risposta, garethstuckey1969. Per favore, tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Salve, ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che hanno bisogno di una copia completa del retro della mia carta di debito, l'ho inviata ma ho nascosto il codice di sicurezza a 3 cifre, è corretto? .
Grazie molto.
Grazie mille per la tua risposta, garethstuckey1969. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
L'account è stato ora verificato, la richiesta di prelievo è stata effettuata, il prelievo è in sospeso dal 20/04/2023, ti aggiorneremo su questo non appena cambierà. Grazie molto.
Ciao, solo per informarti che ora hanno pagato, grazie per il tuo aiuto in merito a questa questione, se c'è qualcosa che posso fare per aiutarti in qualsiasi modo non esitare a contattarmi, grazie ancora 👍
Caro garethstuckey1969,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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