Il giocatore finlandese ha fornito tutti i documenti per superare il KYC, ma il suo account non è stato ancora verificato. È stato risolto.
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Playerz Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.
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Importo:: 4.300 €
Playerz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.8
Playerz Casino ha un Indice di sicurezza di 6,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il casinò ha chiesto la revisione dei documenti che ho inviato tutti. Ora non rispondere alle e-mail e la chat dal vivo non funziona.
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2 anni fa
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Caro Jere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti forniti possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente, per favore?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Quindi ho inviato conferma di indirizzo, documento d'identità, estratti conto e buste paga per 3 mesi. Tutto quello che hanno chiesto. Circa una settimana dopo ho inviato il primo e ora di domenica gli estratti conto e le buste paga. Ora nessuno risponderà più alle e-mail e la chat dal vivo non funzionerà.
Modificato
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Jere. In questo caso, consiglierei di aspettare ancora un po'. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci sarà sviluppo entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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2 anni fa
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5 giorni passati. Secondo Chat, questa è un'ispezione della fonte di reddito. KYC completato in precedenza.
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2 anni fa
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È passata una settimana e i documenti non sono stati esaminati.
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2 anni fa
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Non ci sono stati progressi. Mi aiuti per favore.
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2 anni fa
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Grazie mille Jere per la tua risposta. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Questo è il mio primo prelievo in questo casinò. Non ho accettato alcun bonus. Dicono che l'elaborazione dei documenti sia congestionata e quindi richieda tempo. Ancora troppo lungo secondo me. Quindi ci sono casinò sorelle con cui giocano.
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2 anni fa
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Grazie mille Jere per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pelaa Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Sono settimane che parlo con la chat dal vivo e ogni volta che dicono che questo caso è stato inoltrato al dipartimento competente e mi contatteranno a breve. Non è successo niente. Quando invio un'e-mail su questo agente VIP, dì solo che devo aspettare.
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il nostro Casinò.
Tieni presente che siamo in attesa di un aggiornamento dal team che si occupa del tuo caso. Una volta che ci forniranno un aggiornamento, ti contatteremo di conseguenza.
In caso di domande non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
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2 anni fa
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Mi è stato detto che il mio account sarebbe stato esaminato un'ultima volta questa settimana e tuttavia non sta succedendo nulla. Tutto quello che mi è stato detto che devo aspettare. Sto aspettando da settimane ormai.
Modificato
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2 anni fa
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Sono trascorse più di 3 settimane e ancora non succede nulla.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Playerz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Ti preghiamo di notare che ti abbiamo inviato un'e-mail prima di oggi richiedendo documentazione. A tua discrezione, invia gentilmente il documento necessario in modo che possiamo inoltrarlo al team che si occupa del tuo caso e cercare di risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile.
In caso di domande, non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
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2 anni fa
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E ancora, chiedi più documenti e prolunghi la questione. Perché hai bisogno di informazioni sull'account dopo che ho effettuato depositi sul tuo casinò. Stai solo cercando una scusa per non pagare le mie vincite
Modificato
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2 anni fa
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Caro Jere,
segui le istruzioni del Casinò e tienimi aggiornato riguardo al tuo processo, per favore.
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2 anni fa
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Caro Jere,
hai inviato loro la documentazione richiesta, giusto?
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2 anni fa
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Caro Casinò,
puoi darci un aggiornamento, per favore?
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Siamo in attesa di un imminente aggiornamento dal team che si occupa del tuo caso su Playerz Casino poiché sono nelle fasi finali della revisione dei tuoi documenti. Nel momento in cui ci forniranno qualsiasi tipo di aggiornamento, ti contatteremo di conseguenza.
Vorremmo ringraziarvi per la vostra continua pazienza, se avete domande non esitate a contattarci.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Siamo lieti di dire che il tuo account è stato verificato e, di conseguenza, i tuoi Prelievi sono stati elaborati rispettivamente nella tarda serata di ieri e all'inizio di questa mattina. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni prima che il saldo si rifletta nel tuo account. Anche tutte le restrizioni sull'account sono state rimosse.
Vogliamo congratularci con te per la tua vincita, buona fortuna per il tuo futuro con il nostro casinò e speriamo di vederti giocare di nuovo con noi
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
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2 anni fa
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Caro Jere,
il tuo account è ora completamente verificato, per favore?
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2 anni fa
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Caro Jere,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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