Il giocatore austriaco attende il ritiro da 10 settimane. Il casinò ha dichiarato di aver riscontrato un problema tecnico e di provare a richiedere un altro prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso. Il giocatore lo ha fatto e il pagamento è stato elaborato.
Ciao servizio clienti,
Ho aspettato che il mio ritiro andasse a buon fine da oltre 10 settimane.
Ho ricevuto un'e-mail il 10 gennaio 2022 che mi informava che il mio account è stato finalmente verificato (dopo molte settimane di attesa) e che il mio pagamento è ora in fase di elaborazione.
Purtroppo non succede nulla, il mio prelievo non viene elaborato.
Scrivo settimanalmente con la chat, che ovviamente è lì solo per scoraggiare i clienti.
Payerz sta chiudendo il mercato in Austria e penso che sia ora che finalmente mi sborsino i soldi.
Cordiali saluti e grazie per l'aiuto
Norberto
Gentile SchmidiN50,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Non ho ancora ricevuto un pagamento su Payerz.
Ho giocato con bonus.
Purtroppo non c'è la cronologia delle chat, ma un'e-mail con la conferma del 01/10/22 che il mio pagamento verrà elaborato immediatamente. Purtroppo non ho ricevuto denaro fino ad oggi.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti
Norberto
Grazie mille SchmidiN50 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao SchmidiN50,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playerz Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Playerz Casino, puoi fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Grazie Adamo per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Norberto
Ciao SchmidiN50,
Si prega di notare che il saldo è tornato sul tuo account. Come consigliato in precedenza, richiedi gentilmente il tuo Prelievo tramite Skrill, così possiamo inoltrare un'escalation ai nostri team di pagamento ed elaborare di conseguenza.
In caso di domande, non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
Ciao Adam e Playerz Casino,
Avevo già effettuato diversi prelievi con Skrill, sfortunatamente tutti i prelievi sono stati annullati.
Quindi ho effettuato un deposito con Mifinity il 03/02/22, ovviamente ho anche scommesso i soldi e poi ho richiesto un prelievo tramite Mifinity. Anche in questo caso, questo pagamento non è stato effettuato.
Ora, come consigliato da Payerz Casino, ho richiesto un altro prelievo tramite Skrill.
Sono curioso di vedere se il pagamento verrà finalmente effettuato.
Grazie
Norberto
Ciao SchmidiN50,
Tieni presente che a causa di un problema tecnico la tua recente richiesta di prelievo non è andata a buon fine e i fondi sono stati ora ripristinati sul tuo conto del casinò. Si prega di richiedere un nuovo prelievo in modo che possiamo elaborarlo di conseguenza.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
Ciao Guru e Playerz Casino,
È un po' strano, ho già richiesto diversi prelievi e ogni volta i soldi tornavano per un problema tecnico.
Ora ho richiesto un prelievo tramite Mifinity, Skrill non funziona comunque. Oppure semplicemente non vogliono pagare... La chat scrive, devo pagare tramite la banca, non è affatto un metodo di pagamento.
Ma ora sono curioso di sapere se i miei soldi saranno finalmente pagati.
Grazie
Norberto
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Gentile SchmidiN50,
Facci sapere come si sviluppa la richiesta tramite MiFinity. Posso chiederti quali altri metodi di pagamento sono disponibili per te?
Ciao SchmidiN50,
Si prega di notare che il pagamento è stato elaborato nella tarda serata di ieri. Attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta di conseguenza nel tuo account.
Se hai altre domande non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
Grazie mille per l'aggiornamento, Playerz Casino Team.
Gentile SchmidiN50,
Si prega di confermare quando hai ricevuto il pagamento.
Ciao Adamo,
ma ora è stato veloce.....🙂
I soldi sono arrivati.
Grazie mille
Norberto
Gentile SchmidiN50,
Siamo lieti di apprendere che il pagamento è stato ricevuto e il problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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